别再盯着“研测比”了，管理好质量成本结构才是正道

刘寅

“我听说某互联网大厂的研发测试比为5:1。”

“不奇怪啊，还有10:1的呢。”

“KAO，为啥我们部门有那么多测试？我们的研测比3:1都不到。”

“嗯，也许我们应该定个目标，明年的研测比要提升到3.5:1去。”

“嗯，有道理。”

咦，有木有觉得这段对话有点耳熟？

其实领导们说这话的本意是要管理好研发成本，提升研发整体的投入产出，可常常被错误地执行为缩减测试人力。

其实，“研测比”从来不是问题的起因，也与研发整体成本的关联性不那么强。

质量成本是研发总成本的重要组成部分。

预防成本是为了防范质量事故于未然而投入的成本，例如，梳理与建立上线标准，定义编码规范并落实于代码静扫工具，评估与选择合格的外包供应商，为研发人员提供赋能培训等等。

鉴定成本是用于检测、评定所研发的产品或服务满足内外部客户要求的活动所花费的成本，包括需求评审，代码评审，测试，现场验证等等。

失效成本是由于不符合要求、或内外部客户预期而采取的处置、纠正成本，例如，修订评审后的文档直至通过，修复测试发现的bug，回归测试，由于故障导致客户损失的赔偿，由于交付后客户满意度低而导致失去客户的损失等等。

一般而言，质量成本在研发总成本中占比约为30%-50%。其中，预防成本占总成本0-5%，鉴定成本占20%-30%，失效成本则天差地别，而且常常被低估或者少统计。

从直觉上，作为研发管理者都应该知道，应该保持预防成本、鉴定成本在合理的范围内，大力降低失效成本，特别是外部失效成本。

质量成本结构（COQ）作为一个管理工具，在任何一个有规模的研发组织都是难以精确计算的，但真正需要做的也不是锱铢必较，而是告诉老板，控制好质量成本结构，这是一项不需要提高销量，也不需要购买新设备或增加人手就能增加利润的机会。

正确的使用方法可以是穷举定义出本组织内的失效成本科目，而要求内部失效成本每年下降5%，外部失效成本每年下降10%。

质量管理的本质之一就是合理规划与管理质量成本结构，保证各部分的比率合理并逐年优化。