杰Mr有读2020.2.20:情商内训资料💾

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情商的提高一共分为四个部分：认识自己的情绪、管理自己的情绪、认知他人的情绪、影响他人的情绪。

1、认识自己的情绪。

很多人误以为无论什么情况下一味地压抑自己的情绪就是高情商的表现，其实那只是憋屈和强忍。

人对自己情绪的觉知和觉察，才是情绪瓦解的开始。

直到今天，仍有大多数人存在这样一种误区，认为认识自己的情绪是很简单的一件事，因为一般的情绪反应都比较明显，比如：喜悦、愤怒、悲伤，似乎这些情绪给人的感受是很直观的，所以有人会以为他对这些情绪的认识已经足够了。

但是能感受到情绪并不代表我们真的认识自己的情绪，我们平时感受到情绪，往往是通过别人的外在表现感觉他正在表达的情绪，或者自己想要表达出来的情绪，这些情绪都有着明显的特征。而有很多同款情绪其实正在悄无声息的影响着我们的行为和判断力。

“我不明白为什么当下我会做出那个反应，我好后悔...…”

“我明明很喜欢他，但是我却说出那样的话......”

“我很爱她，可是她要离开我的时候我还是没有挽留，我现在很后悔很痛苦......”

我相信很多人都有这样的经验，自己经历过一件事或者说完一句话以后会诧异自己为什么这么做，会十分懊恼和后悔，这就是因为当时的场景之下你的情绪悄无声息的发挥了作用。

觉察自己情绪的关键，是认知内心的想法和心理倾向，监控自己的情绪，建立报警系统和预判能力，把这种无声无息的作用变成自己监控范围之内的情绪变化。

所以首认识自己情绪的第一步是给自己的情绪贴上标签，要明确情绪和情绪之间界限感，对情绪进行区分，而不是永远都只是感觉很糟糕。

要有很多种情绪的概念，加州大学研究小组把情绪分为27个分类：钦佩、崇拜、美学欣赏、娱乐、愤怒、焦虑、敬畏、尴尬、无聊、冷静、困惑、鄙视、渴望、失望、厌恶、移情、兴奋、妒忌、刺激、恐惧、内疚、惊栗、兴趣、快乐、怀旧、骄傲、解脱、浪漫、悲伤、满足、欲望、惊喜、同情和胜利。

认识自己情绪的第二步是要有情绪分级的概念，比如把愤怒分成1-5级，并且能很清晰的判断出自己当前的情绪是哪一种程度级别。

认识自己情绪的第三步是自我反省，每天反思自己的所作所为，我为什么会那么做，是因为我生气了么？那种情形之下表现出的生气程度是否太过火，这样才会对自己的情绪更加熟悉。

2、管理自己的情绪。

我再次强调这个误区，情绪管理不是压制或者去除情绪，而是在觉察情绪的基础上，调整情绪的表达方式。

而管理情绪这个词，听起来非常高大上，实际上只是对我们处理自己情绪的方式的一个概括而已，比如我们狂吃东西、购物、打游戏、深呼吸，其实都是管理情绪的方式。

管理情绪的关键，是要有一套相对健全的管理机制，以及相对理性的情绪表达方式。

第一步是要慢下来。因为我们的生理习惯是有情绪马上表达。天生的动物属性就决定了我们这种本性，而这种表达方式往往都是野蛮和不理智的，遇到事情会动手打人、摔东西、辱骂，这些行为就是马上表达的结果。

而这个社会对于人的要求和约束是有情绪要加工以后才能表达，这需要一个过程，需要我们给大脑一点时间。所以当你有激烈的情绪的时候不妨刻意的让自己慢一点，或者干脆什么都不要做。

管理情绪的第二步是与自己对话。这种交流方式也是很多人所不习惯的，但是一旦你习惯这种方式，你就会发现自己打开了一扇新的大门，外人固然也能提醒和建议你，但是只有你自己才是最了解自己的人。

与自己对话就是在自己有情绪的时候注意提醒自己，我现在的情绪是什么，我正在做什么，我该怎么表达我的想法。只要有这种习惯，你会发现你越来越理智了。

管理情绪的第三步是学习更好的情绪表达方式。无论是阅读、看电视剧、与人交流，其实都是学习的渠道，但是更多的人不是生活的观察者和学习者，在面对这些的时候都会无意识的过滤掉这些表达方式。

我们看这两个图片，达康书记表达自己愤怒和威慑的眼神，康熙王朝中陈道明饰演的康熙皇帝怒斥群臣的表达。虽然是不同的方式，但是都是高级的表达方式，我们要刻意的去学习这些方法。

3、认知他人的情绪。

很多人之所以无知，就无知在他们既不知道对方的情绪状态，又听不懂别人在表达什么，只活在自己的世界里。所以我们说别人没眼里见儿或者是不分场合，还有不会说话，其实很大程度上是因为这个人不会认知他人的情绪。

通常情况下，人们表达自己情绪的时候是正向的，但是会控制自己的情绪等级，比如我特别愤怒的时候我会装作没有那么愤怒。认知他人情绪的难点在于很多人会刻意隐蔽自己的情绪，完全看不出对方究竟有什么情绪，比如这样：

当然，这种情况之下无法认知对方的情绪不能算作情商低，只能说不能洞悉对方而已。

认知他人情绪的第一步是要理解对方在表达什么。如果对方直言不讳的告诉你的事情，你都听不懂，那就不用指望什么情商高了，因为智商就不合格。

但是在生活中很多话都不会直接告诉你，而是用比较委婉或者比较含蓄的方式来表达。比如你盛情邀请对方吃饭，对方说比较忙，过两天再说吧，然后你过了两天又去邀请，他又说过两天再说，你过了两天还去邀请他，那我只能说你脑子被门挤了。

这种阅读理解能力和语言理解能力都是我们可以通过日常交谈种刻意提高的。

认知他人情绪的第二步是要提升共情能力。

理解对方表达什么，不一定理解他为什么会这样想，不一定能理解他为什么会产生这样的情绪。

共情能力，也就是体悟对方情绪的能力，这种能力在人际交往中发挥着十分重要的作用，它帮助我们跳出自己的圈子去进入对方的思维模式种体会对方的情感。比如对方说了他觉得很悲恸的事情，你却笑了出来，没觉得有什么，这种情况之下你就会让对方觉得很反感。

而共情能力的关键就是有更多亲近的人，去与亲近的人多分享自己的生活和感受，就会在数据交换之中逐渐熟悉非我的思维模式。

认知他人情绪的第三步是学会观察语言外的语言。比如身体语言，一个人两臂在胸前交叉，那么他可能对这件事并不是很关心。一个人如果眼神飘忽不定，不集中在这里，他可能心里装着别的事情。一个人在交谈后匆匆离开，说明这次交谈对他来说并不是很重要，没有深入他的内心。下意识的撅嘴，表示对你所说的并不满意。

这些技巧泛滥到一抓一大把，但是核心是自己去留心观察，只有自己经验感知出来的才是对你自己有用的。

4、影响他人的情绪。

一句大实话：我们的情绪实际上是会受到别人影响的，而且会被别人操控。

毫不夸张的说，每一个大忽悠，都是一个情商极高的人，而且非常擅长观察和操控对方的情绪。

很多人都知道报团去旅游特别坑，但是每次去了之后还是会在导游的忽悠之下买很多东西，这就是情绪操控能力的可怕之处。

当然，我们说的影响他人的情绪，更多的是用在正道上的，比如员工的管理、商业谈判、产品销售等等。

影响他人情绪的第一步是让自己能接近别人。大家可以回想一下，自己在高中时代、初中时代，给你印象最深的同学。我们就会发现，那些人缘好的活跃的人是会给我们留下深刻印象的，而且他们会影响到我们的情绪，他们说的很多话到现在都会历历在目。而那些内心封闭的人都很难让别人接近，这类人往往不能影响别人的情绪。

所以要让自己做一个擅长社交的人，容易被别人接纳的人，你才可能影响到别人，孤僻和封闭的人通常都会被人远离。

第二步是更加完美地表达自己的想法。语言在大脑中产生需要一个过程：产生一个想法、形成一个表达逻辑、选择句式和词汇、替换和修改部分内容。

而绝大多数人的表达能力欠缺在逻辑上，这些技巧很琐碎但是很有用，长期坚持就会让你变成一个思维清晰、表达流畅的人：比如在内容比较复杂的时候先说结论；比如在一个观点之后分条理陈列理由；比如把最重要的情况说在前面；比如在描述抽象的事物时恰当的运用比喻。

经常练习写作会对这方面的能力提升非常大，所以我建议你有什么想法就把它记下来，在记录的过程中既能积累知识，又能锻炼自己的表达能力。

第三步是操控对方的情绪。我可以很负责任的告诉你，这是提升情商中的最高级别。如果你能随心所欲的影响他人的情绪，那你的情商就已经到了非常高的水平。

怎么样，这么一说是不是感觉这一段要好好看一下。

但是我还要告诉你，这恰恰不是一门单独的学问，不是一个能说道出来的技巧，而是对前面内容的综合运用，只有能认知和管理自己的情绪，再觉察对方的情绪，在此基础上接近别人，运用表达方式去表达自己的想法，这样就会影响到对方。