【 深圳地服 】特殊旅客引领服务指南

旅服室

旅客

引领

特殊

行李

登机口

托运

单据

手提

航班号

相符

各位小伙伴们，

春运期间

无陪旅客量大幅度增加，

那么，无陪旅客的引领非常重要，

小编带您一起重温特殊旅客的引领要点。

——特殊旅客引领要点

♥ 无陪儿童（年龄5（含）-12周岁)

♥ 无陪老人（65（含）周岁以上）

♥ 特殊老年旅客（MAAS）

A01特殊旅客服务

无陪儿童需穿上专属“无陪小背心”

填写“电子无陪单据”，又称“无陪单”

引领过程中有特殊情况时，

立即拨打23453763服务调度进行报备。

严格按照五查一登记，

核对无陪旅客信息，

姓名、航班号、目的站、托运、手提行李，

确保与实际相符，并签字确认。

安检38号爱心通道

提前询问家属行李内是否有液体、打火机等违禁物品。

重要提示🌹：

航班计划起飞前20分钟截止登机，请注意把控时间。

引领特殊旅客上下楼梯时，

需乘坐“爱心电梯（垂直升降梯）”，

禁止乘坐平行梯、手扶梯。

引领无陪旅客到登机口，

再次复核旅客姓名、航班号、手提、托运行李、旅客本人是否与单据相符，

交由登机口服务人员进行签字交接。

引领无陪旅客时注意：

“两人成行，三人成列”，

确保无陪旅客在视线范围内。

引领无陪在三人（含）以上，

必须使用“七彩手环”引领。

👭特殊旅客引领要点

🎒四复核：

A01柜台---安检柜台--登机口--乘务组

📝五查一登记

单据信息与本人相符--登机牌信息与实际一致--有效证件--托运行李、手提行李--核对无误后签字确认。