怎样做好养老院的优质护理?常德津市三洲驿养老中心院长为您解答

常德津市三洲驿养老中心（养老院）

　　作者：戴楚兰 19918489269

怎样做好养老院的优质护理？

谈护理要从概念说起。护理的原意是“养育、保护、照料”等。1980年美国护士会将护理定义为:护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。所以护理是助人的活动，照顾是护理的核心。任何一家运营成功的养老院，在给住养老年人提供适老化居住环境的基础上，除了提供营养均衡的膳食管理和丰富的文化生活外，更重要的是要给予无微不至的生活护理和专业的健康服务管理。所以优质的护理服务是养老院的核心竞争力。 对老年人的养老护理包括：生活照料、基础护理、康复护理、心理护理等。有了这样全面优质的护理服务体系，老年人就能在养老院感受到宾至如归的温暖和满足感。也就是这种充满人情味的护理服务让老人家属放心的把老人交给养老院护理，从而稳定住养老年人的基数，减少流失率，提高养老院的经济效益。

那么，怎样做到优质护理服务呢?，首先可以在院内建立满意度调查小组，定期全面客观地对各项护理服务进行满意度调查。通过处理家属及老人反馈的信息和问题来解决院内问题提高满意度。养老院护理服务标准要求护理满意度必须达到95%，其次，全面保障老年人的生活质量和健康管理。养老护理员对老年人的饮食起居提供无微不至的生活照料。医护人员对每一位老年人进行健康管理与随时身心状态观察。如遇异常情况立即告知家属进行处理。若拒绝就医治疗则签订告知书，规避养老院护理风险。第三，做好养老院亮点打造。如亲情养老、文化养老、康复养老等。 另外养老院应建立定期督查制度与相应责任人整改制度。检查各项护理工作是否标准到位。如卧床老人要检查老人挛缩处及背部皮肤情况有无压疮及身上有无异味。老人的衣物和被褥是否随季节变化及时更换。根据督查进行评估与整改并跟踪效果。 最后建立适合养老院自己的工作流程标准并严格执行贯彻标准化，和客观、真实的绩效考核制度有助于提高养老工作人员自身业务水平和专业技能。

作者介绍：

戴楚兰，籍贯衡阳市衡山县，生于1988年8月20日。

2006年从湖南省重点高中岳云中学毕业后进入郴州湘南医学高级护理专业（全科护士）并自修药学本科双学历。2009年大学毕业后工作于医院担任急诊科、老年内科护理、全科护士、药师等岗位。于2016年应聘到康乐年华护理部从事一线护理，2018年担任龄家照护部护理主管、2019年开始在株洲心怡养老湘银中心、株洲德合养老、张家界慈福颐养院、衡阳三春晖养老院、湘潭孝之家任养老项目负责人，目前在常德津市三洲驿养老中心任院长岗位，有丰富的养老机构管理培训经验以及临床医疗护理、老年疾病保健管理能力。