越山向海以始为终——国网张掖供电公司2019年电费回收及结账工作纪实

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　 “明年再见，新年快乐!”，楼道里响起了同事们互相道别回家的声音。12月31日，又到了每一年的最后一天，在客户服务中心电费账务班的办公室里，大家正在紧锣密鼓地做电费账务的收尾工作，为了这一刻，大家都等得太久了。

加强领导 严格考核

　　2019年，在经济持续走低、负荷增速下滑、高耗能企业市场销售乏力的环境下，公司从提升管理、强化措施、防范风险的角度入手，化解电费回收风险，确保电费颗粒归仓。

　　成立电费回收领导小组，落实责任，严格考核。坚持电费回收日通报、月考核，逐级召开年底电费回收动员会，强力推进电费回收工作，为全年电费回收奠定了坚实基础。

明确目标  过程管控

　　公司自12月起前移电费回收考核时间节点，营销部与各单位紧密沟通，随时掌握各单位电费回收工作进展情况，主动发挥专业指导作用。12月25日起，客户服务中心电费账务班每天在短信和微信两大平台上发布电费回收率及资金未达账情况，确保电费回收工作有序开展。

法宝一：线下宣传

各供电单位开展了形式多样的电费回收竞赛活动。以劳动竞赛促电费回收，将电费回收的任务、目标进行细化和量化，充分调动所有营销人员的劳动热情和创造活力，推行“腿勤、嘴勤、手勤"的温情催费方式。各级电费账务人员上下联动，做到电费资金"日清日结"，全面提升电费对账质效，及时跟踪资金未达账情况。

法宝二：线上缴费

逐步转变客户传统缴费观念和用电习惯，通过"抄、催、收、新装"等各个切入点，大力推广电子化缴费渠道，利用社区联动、互动短信、有奖活动等方式提升客户体验。

注重培训  厚积薄发

　　学而不思则罔，思而不学则殆。客户服务中心一直以来注重培训提升，通过开展人人上讲台，激发全体员工的学习动力，从实际工作中不断提炼心得、总结经验，检验所学技能和工作方法。逐步形成了笃实好学、学以致用、学以致改的良好氛围，提升员工们的业务技能水平，为这次科目切换后的验证工作打下坚实基础。

越山向海  以始为终

　　自24日张掖公司接到省营销部关于年末营销账务结账及多维科目体系切换工作的通知以来，账务班结合工作实际，提早谋划，积极采取应对措施，紧密联系各个县区公司、财务部及电费开户银行，高质量完成相关工作，保证分工明确、业务扎实有序开展。

　　截止2020年1点40分，国网张掖供电公司圆满完成2019年度电费结账、营财三方数据核对及多维精益化营销账务科目切换工作。在进行科目切换后的验证工作中，工作人员上下一心、互帮互助、共同努力，在1月1日10时，配合省公司完成了科目切换后的全业务验证，维度对应关系正确，实现多维科目平滑切换！至此，经过16个小时的用心实干，实现电费结账圆满、营财数据一致、科目切换顺畅、验证数据正确！

　　展望2020，张掖供电公司将以此为契机，满怀信心，蓄势待发，推动公司电费管理水平再上新台阶。