君悦南湾2019年度物业工作总结

Jan.

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      2019年，君悦南湾物业服务中心依托中环集团的强大后盾，在领导的大力支持及带领下，紧紧围绕着集团公司的各项要求展开工作，积极履行物业管理与服务的工作职责。现将主要完成的工作总结如下：

2019年的余额已清零

去年立下的flag是否已实现？

除了日常不经意的叹息

是否也有难忘的经历和收获？

现在让我们一起走近君悦南湾

回顾君悦南湾这一年的成长与收获！

• 交房前期筹备工作
  

　　广东中环集团林少华董事长、林海鹏总裁、高级副总裁张德松、副总裁洪声华、陈辉东、总工程师黄晓东、董事长助理林林等集团多位领导多次亲临君悦南湾，对工程峻工，交房筹备工作进行指导安排。

       交房是“重中之重”的工作，集团公司根据此项目的实际情况与公司操作规程和经验，以全方位服务视角开展了两场交房分享会。

      南湾管理处多次召开会议，认真剖析问题，拟定现场交房流程、人员配置和应急预案，确保现场工作人人有责，步步到位。

       根据项目具体情况与进度安排制定了系列方案书与计划表。

      前期对工程设备进行查勘，形成问题汇总表，向相关部门反馈后再进一步讨论、解决，为工程验收工作打下坚实的基础。

       准备并整理好交房所需的各种资料，包括门禁卡的权限开通，将房门钥匙与信箱钥匙按栋按户分类整理，文档的分门别类，保证资料的发放、回收与分类各步骤有序进行。

       开荒保洁人员对园区内外进行清洁和喷洗，给业主一个一尘不染、焕然一新的家。

        安保团队对交房现场的人员统筹安排，外场负责指引停车、卫生环境等，内场协助指引业主、维持秩序。

• 交房现场，温情洋溢

在公司领导精心指导，各部门全力以赴、上下一心的共同努力下，盛大的交房工作得以顺利开展。

　　中环集团在君悦南湾举办社区活动，与业主畅享中秋、国庆双节，共度狂欢。

　　皎洁的夜空，明亮的月光，浪漫的演奏，丰富的活动，现场处处欢声笑语，业主们玩得不亦乐乎，留下幸福快乐的身影。

　　在“登革热”疫情高发期间，物业服务中心全员行动，众志成城，制定一系列防控措施。

　　管理处领导带领员工在各排水口铺设防蚊纱网。

       在显眼位置张贴预防“登革热”的通知和摆放小册子，定期通过常用媒体发放温馨提示。

       客服管家上门向业主和装修户普及“登革热”知识，将防控工作落实到位。

       每周一次针对园内地下车库、各排水沟、园区绿化带以及入户为业主进行消杀灭蚊，为业主营造安心、舒适的社区居住环境。

　　在台风雷雨来临之前，物业服务中心全员投入到防台风工作中，做好防台风的各项措施，管理处实行24小时在线守护小区，把可能会造成的损失降到最低。

       客服管家时刻关注台风雷雨信息，及时联系业主和装修单位配合做好安全防范工作，发放台风暴雨预警告示，逐栋逐层逐户检查并关好门窗。

       安保人员处于临战状态，在台风或暴雨来临之前，做好各项防风、防水浸措施，如：检查清理排洪设备、设施，稳固所有易松脱物件，检查所有去水道、沙井、雨水渠，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物，确保所有紧急用具包括沙包、雨衣、雨靴、绳索、后备照明等可以随时应用。

       公司支援物资早早到位，各部门安排人员24小时值班，坚守岗位，作好防洪防汛救灾准备工作的同时，防止犯罪案件的发生。

       11月9日是全国消防日，君悦南湾物业服务中心特开展“防范火灾风险，建设美好家园”的消防安全宣传系列活动。

       消防安全宣传工作形式多样，分为知识理论与实操培训两部分。

       消防安全宣传活动知识理论阶段：

1.根据消防安全宣传方案，物业中心义务消防队明确落实各人职责与分工，责任到人，并认真学习消防管理制度，为接下来的实操培训与演练打下坚实的基础。

2.通过各区域轮播消防安全系列宣传片，组织各部门人员认真观看。

3.在开展消防实操培训前，安保部全体人员集中起来，由安保部主管沈琼宗对员工进行消防安全知识的理论培训。培训中，主管对常见火灾隐患自查自改方法，常见消防器材知识及使用方法，初起火灾扑救方法，疏散逃生自救及消防设施器材配置点等内容进行讲解。

消防安全宣传活动进入实操培训阶段：

1.在日常的军体演练的基础上，安保部全体人员加强体能训练，为实操培训能达到良好效果奠定基础。

2. 消防器材训练（消防水枪、水带的使用及其注意事项）。

3.消防器材训练（手提灭火器，防毒面罩/消防战斗服穿戴，穿戴消防战斗服使用双条消防水带的铺设、接、合及出水体验和注意事项）。

　　除定期开展消防安全知识与实操培训，管理处依照国家规定，在各楼栋安设消防设施，并安排专人负责日常维护、更新。

　　近日，重庆市渝北区加州花园小区一栋高层居民楼发生火灾，火势迅速从2楼蔓延到30楼，所幸经过扑救，事故没有造成人员伤亡。此次事故引起社会广泛关注，引人深思。

不为生命通道添堵

不占消防通道

从我们自身做起！

　　 在管理处领导的带领下，各部门主管迅速组织员工行动起来，分工合作，人人争当环保卫士。

       人员与物资早早准备就绪，开展对一楼商铺门玻璃及外围步道的清洗工作。

　　 员工从自身做起，进一步提高环保意识和服务意识，戴上白手套，在园区内开展捡垃圾行动，努力营造“团结、活力、向上”的团队文化氛围。

　　绿化人员每天巡园两次，及时做好绿化养护工作，美化园区景观。

对景观水池的日常维护。

       在助力市创文的道路上，全体员工不敢怠慢，积极配合做好园区内宣传工作。

这是我们用心守护的美丽南湾。

　　12月，管理处全体员工集中精力投入到精装公寓交房的筹备工作中，从钥匙移交整理、资料准备、交房注意事项培训、交房动员分享会到交房后返修跟踪，一步一个脚印，倾尽全力，做到最好。

　　集团组织开展了精装公寓交房注意事项培训，培训包括动员分享与实地考察学习。

管理处各部门各司其职，各尽其责，将交房流程事项落实到位。

尽管交房前期准备工作繁杂，但客服部全体员工一丝不苟的工作态度使各项工作都能有条不紊的顺利完成。

交房前对精装公寓内部及外墙进行开荒保洁。

　　交房后各部门工作人员及时沟通，跟进有验收问题的单元，务求保质保量，给各位业主一个满意的答复。

在已过去的2019年

除了回顾和总结

别忘了对2020年的展望与期盼

如何更好的在2020年为业主提供更好的物业服务

才是接下来最大的挑战

祝愿广大业主充满期待与元气

找到最好的方式

过精彩的2020年！