一封家书

雪儿

尊敬的家人们：

   金猪辞岁，玉鼠迎春。春节的氛围伴随着时光的脚步日益渐浓，年迈的父母翘首期盼儿女的回归，孩子渴望父母久违的怀抱，忙碌一年的游子加快了返乡的步伐。

     盐湖城物业全体员工在金鑫集团裴董的正确领导下、在薛总、裴经理的精心指导下、姚经理带领物业一班人忙碌着、快乐着。有些事平日不说，家人也不知；有些情，更无法直接表达，千言万语化做一纸柔情，借助新年的春风，讲述我们一年来的故事，望家人们在欢渡佳节之时，耐心阅读我们的工作答卷，体会我们的感恩之心。 一、更新改造

      盐湖城小区始建于2008年，位置优越、配套设施齐全，以美丽姿态傲立于航天公园西侧。周边便民服务更是样样俱全，为家人提供了宜居、便捷、舒适的生活环境。历经十年，小区设施设备已过了保修期，好多应该动用维修基金，但为了提高家人们居住本小区的幸福指数，金鑫集团加大力度对小区实施更新改造，提升智能化服务。

1、小区四个大门均实行一卡通用刷卡进入门禁

2、地下车库及地上车辆全部更换为车牌识别

3、增加安装电梯监控，高层车棚等监控设施，全部联网总公司，为智能化管理打下根基。

4、开通物业公众号平台，便于业主查缴各项费用，比如能随时查阅车位到期、水费使用与结余情况。

5、地下车库起沙严重，总公司用三个月时间分步进行维修改造，经多次冲洗，基本达到预期效果。

6、12月份逐步粉刷各楼道，使楼道及地下室焕然一新，在新年来临之际，增添了美美的感觉与幸福 二、客户服务

      客户服务是窗口，服务观念不能丢；报修问题记得清，沟通落实为最终；管理制度严遵守，按照约定费用收；承上启下好桥梁，密切配合矛盾休；文明小区好帮手，工作开展有成绩。不曾轰轰烈烈，难有惊天动地，却要事事用心，就是客服收费工作。

★接报修3281起，处理达97%，催交欠费65户

★办入住手续5户，制作并发放门禁8600余个

★录入车牌绑定信息1200余个

★筹备活动3次，接待检查7次、张贴通知25次

★制作工作内容、各种通知及时发业主群

★每月汇总核对水电表及材料出入明细

★创建文明城市宣传及引导工作，十星资料

★完成上级部门及领导布置的其他工作

★技能培训与提升10次，处理疑难纠纷10起

三、维修管理

     没有过分的言辞，一个笑脸，感受到了温馨致意；没有强悍的姿态，一身精神，显示出铜墙铁壁！你的岗位永不调换，你的足迹遍布四方，油污沾满你双手，汗水流满你额头。上屋面、爬高杆、钻地沟；通下水，保证设施设备正常运行，保证居民的日常生活不受影响。

◆、每周定时巡检公共设施，保证不影响居民生活

◆、每月抄录水电表；配合清洗、消毒二次供水池、电梯检修养护；清理屋面垃圾

◆、更换楼道灯、路灯、高杆灯750个，灯罩130余个；雨水篦、井盖、水电表、楼宇门、对讲、漏水阀、玻璃、落水管、变压器、配电柜、单元闸排气阀等

◆、入户发放门禁卡1885户并收集车辆信息

◆、清拉化粪池及疏通主下水、清洗地沟过滤网，处理暖气不热180余起，验房5户 四、工程维修

不怕苦，不怕脏，不惧困难与艰险。建一份美丽，保一方平安。

维修屋面防水22处、墙裂缝散水、漏水19处。 五、绿化保洁

       沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉息作。兢兢业业，三百六十个日月的守望，是楼宇间的窗明几净。四个季节的交替，不变的是笑容。用勤劳的双手抹去园区内的浮尘，每一次清扫，都是一次爱的洗礼，用严谨的态度面对每一个细节，勤恳地付出，努力做到干净卫生。

★、清理楼道、地下室、管井杂物、清掏雨篦

★、电梯每月一次保养除污

★、擦玻璃，洗窗纱、清理小广告

★、清洗地下车库、广场、喷泉、垃圾桶

每年两次聘请专业人士对绿化修剪及整形，使小区绿化环境更加美观。默默工作的保洁人员不畏热寒冷暖，用他们辛勤的汗水，浇灌守护着这份绿，装扮着小区的各个角落。

及时浇水、打药、拔草、刷白、清理枯叶 六、秩序维护

停车布局，外来登记；治安巡查，楼门关闭......看似鸡毛蒜皮，却关系到家人安全。保安时时保通畅，平凡工作见真章，不论风吹雨打，都能坚守一线。无论严寒酷暑，始终如一，虽有个别车辆进出不配合，但他们仍用忠诚和担当守护着小区的安宁.......

★、清理楼内电动车飞线充电45次、张贴宣传内容及警示标识、划警示线；

★、帮业主磨刀、送物，护醉酒业主回家，寻找钱包、电动车失主。

★、清查地库违规车辆；安装护栏、加强巡逻，归集乱停放自行车、摩托车于车棚

★、修剪遮窗树枝、浇花、贴通知、出板报；

★、解救电梯困人、参加消防培训、灭火演练

★、抓骗子追回损失，失主送锦旗

电梯安全是头等大事。在公司薛总要求下，电梯公司今年对机房统一安装排风扇及温控装备，我们也多次培训提升应急救援，同时提醒家人一定要安全乘梯 七、社区文化

“不忘初心、牢记使命”，与社区、房产服务中心、物业协会紧密配合，紧跟党的步伐，热心服务大众，把爱与关怀撒向小区每个角落。

与社区一起，积极采购包粽子所需材料，组织“粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情”的活动，夹气球比赛与民同乐、与孩子同欢

大家欢聚一堂，同庆双节时，在姚经理带领看望孤寡老人，送上香包与爱心粽，让老人也感受到节日带来的快乐与幸福

接房产服务中心文件，积极配合整顿楼内电动车充电问题；为瓜农提供毛巾、脸盆、场地等

与社区共同举办“国庆70周年与九九重阳”双节同庆活动，献上丰富多彩的节目，促进邻里和谐、文明进步

“讴歌载舞庆华诞，爱心共筑送温暖”，重阳节为60岁老人戴上爱心围巾

邀请专业人员为小区老人免费理发，让老人感受到来自社会大家庭的温暖

创建文明城市、我们都是追梦人

尊老爱幼是中国的传统美德，多次组织市中医医院、妇幼院、社区卫生服务站等工作人员为60以上老人免费体检 八、媒体宣传

宣传必不可少，在一定程度上能提高小区的文化向前发展，提升综合服务竞争力，增加正能量、透明度。幸福就是要与人分享，让更多的人参与进来，“宣传带头跑，经济不用愁”，绝不会是一句空话，说句大实话，家人们的住房一直在升值增值。

不论是“端午、六一”双节同庆，还是书法爱好者为家人挥笔写春联，还是“祖国70华诞与重阳”同庆，均在第一时间、黄河快讯、晚报、头条等媒体报道，在此感谢媒体记者的报道，与我们一起分享浓浓节日情。 九、获得荣誉

是家人们之间的和谐共处、是家人的支持与配合，是家人的齐心协力，是家人参与“小区是我家、文明靠大家”的长期共建；是家人们勇于参与、积极奉献的成果。这些荣誉属于家人，真心真意感谢您们的付出，愿我们长期坚持下去，将文明、和谐进行到底！

       1、在中心城区122家提质上档评选中获房产服务中心、市物业协会颁发十佳物业服务和谐小区；

       2、荣获《盐湖区精神文明建设指导委员会》颁发的（2018-2019）文明小区

3、为纪念建国70周年，贯彻落实市委“走进新时代，健康大运城”战略部署，推进创建全国文明城市，用文化和正能量提升小区居民的幸福感和获得感，由运城市房地产服务中心、运城市物业服务协会共同开展举办的2019年《幸福大运城，小区嗨起来》大型文体竞赛活动。我小区业主积极参与，由杨晓燕业主带领的模特队荣获第三名。

乒乓球激烈竞争中，两百多场比赛，咱小区代表曾进16强，为他们的不懈努力点赞，也希望以后有益身心健康的活动，家人一定多多参与。

亲爱的家人们：杂七杂八说了这么多，也浪费了您不少时间，感谢您的阅读、感谢您的陪伴、感谢您的支持与理解、感谢您的宽容与大度......一年来，虽然做了不少工作，但同时也存在问题。若说到没做到；布置到未落实到；应对突发事件的经验还不是很足，工程维修还不够及时，仍需我们认真对待、积极整改。希望家人再给予我们更多的支持与鼓励，监督与督促，相信我们一定能做好。

时至年底火灾高发期，消防通道就是家人的救命通道，我们再次提醒大家注意：严禁楼内飞线充电，严禁占用消防通道，既影响救援更是违法行为！也请家人仔细观看以下内容。 十、春节注意事项

金鑫集团及盐湖城全体物业员工恭祝家人“新年快乐、阖家欢乐”，我们已经为143个单元联系了春节对联，届时统一帮贴，㊗️愿家人们“平平安安迎新春、干干净净过大年”！