以行聚合力·丝路太华情—中国工商银行西安太华路支行“百佳”创建历程

Darren

  “驼铃古道丝绸路,胡马犹闻唐汉风。”坐落于“丝绸之路”的东方圣殿——大明宫国家遗址公园东侧的中国工商银行西安太华路支行营业室深受汉风唐韵的熏陶，颇具西岳太华之豪情。凭借深厚的文化积淀，博观而约取，厚积而薄发。汉唐之风，古都之韵，盛世之繁，给予区域厚重的文化沃土与历史积淀。

   

　　西安太华路支行营业室位于未央区太和路123号，现有员工24人，平均年龄36岁，本科学历15人，研究生学历3人，是一支积极向上、专业高效、团结协作、追求卓越的团队。在“以行相随 以心相伴”的文化价值共同体中，营业室秉承“专心专业专为您 爱您爱我更爱家”的服务理念，脚踏实地，砥砺奋进，全力打造“塑造一流人才，打造一流管理，营造一流文化，创造一流效益”的文明规范服务示范单位，走过了一条由艰辛到成熟的发展之路。

以“行”聚力，逐梦太华

秉承着服务至臻至境的追求，太华路支行走过了从“五星”到“千佳”再到“百佳”的逐梦之旅。2019年12月23日，中国银行业协会正式公布2019年银行业文明规范服务百佳单位名单，工行太华路营业室作为今年陕西分行唯一参评“百佳”的支行，在全国22.86万个网点脱颖而出，斩获2019年度“中国银行业文明规范服务百佳单位”荣誉称号，成为2019年陕西省银行业获此殊荣的四家网点之一，也是全国工行系统15家获评网点之一。

　　回顾整个创建历程，全行在行动，上下一心，高度重视。从沟通协调会、装修设计安排、文化专题讨论、档案资料整理到员工培训、服务规范指导、宣传制作、细节设置等诸多方面，营业室成员都付出了很多努力，有欢声，有笑语，有挣扎，有泪水，每个瞬间都历历在目让人热泪盈眶，也这终将成为所有人刻骨铭心的美好回忆。

　　省、分行领导高度重视，数次参观指导，我们深知责任之重大

　　全行上下一心，支行领导坚持参与每日晨会，提出建议的同时也鼓励为梦想而奋斗的创建成员们

　　网点成员心系一心，积极行动，用实际行动关注着每一个细微的角落。

　　数次的培训学习，研读文件，将优质服务内化于心

　　文化组，档案组，后勤组，大厅组等各小组相互学习，交流讨论

服务于心，执着于行

营业室以“四心”服务为本源，用陪伴和关爱与客户建立了始终如一的家人关系，书写了服务的温情篇章。精心服务树形象，为中老年客户群体精心绘制了自助柜员机指引卡片，以“老人互助，柜员引导”的方式，让他们真切地享受到智能化服务；真心服务赢客户，开设军人公积金专用窗口，配合个贷中心为助力民生、缓解工薪阶层购房难题贡献自己的一份力量；贴心服务暖人心，建立“爱心妈妈小屋”，为女客户提供更加人性化服务；用心服务助民生，设立“阳光驿站”法律咨询服务站，安排支行持有法律从业资格的员工，提供专业法律援助和知识讲解。

　　营业室始终将“四心”服务融入到日常各个环节，微笑和耐心服务已成为一种习惯

　　真诚服务，用心传递，真正践行着“老百姓身边的银行”价值理念。

普惠民生 砥砺前行

太华路支行营业室积极配合支行各部门的工作，为普惠金融的发展贡献自己的力量。包括为小企业开放绿色便捷通道，实现供应链上下游小企业融资需求，为支行核心客户项目部提供上门服务，为农民工群体送去夏季清凉，为代发工资企业提供防诈骗，金融风险以及投资理财等知识宣传讲座......

拳拳之情 择善而行

太华路营业室积极开展“你的愿望，我的责任，太华路支行与你同行”活动，走进特殊人士服务工作站，送去米面油等物资，为困难人群送去温暖；定期为儿童福利院的孩子们捐赠图书和学习用品，用爱心点亮梦想；与蓝田陈家沟小学形成定点帮扶结对，累计向其赠送图书、学习用品、体育生活用品700余件；持续开展“温暖服务·百城接力”活动，为清洁工、快递员、交警等户外工作人员提供休息区和饮用水，将温暖送到每一位社会服务者的心坎上。

以人为本，携手同行

营业室以党建促管理，以管理促服务，以服务促发展，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，一点一滴体现党员风采，一心一意践行党员义务。同时营业室以情育人、以情化人、以情感人、以情留人，带领员工强素质、益身心，为他们助成长、送温暖，打造了一个团结和谐、积极向上、凝聚有力、温暖有爱的精品团队。

迎检纪实

自4月12日百佳启动会的召开，历时186天，168条标准，24名核心创建成员，5个任务小组，10多次现场模拟，20多次培训与演练，7000多字文化提炼稿，1000多个档案文化整理……太华路支行全力以赴，成功通过了陕银协初检，中银协的复检。

　　复检当天，工行陕西省分行行长高志新亲临现场，并对验收组一行的验收指导表示感谢，同时对太华路支行营业室百佳创建工作表示肯定，要求把百佳创建作为陕西服务工作提升的重要契机。

　 “百佳”创建带给了我们很多

回首20年成长之路，营业室虽身处艰苦的环境，面临匮乏的资源，但是全体员工凝心聚力、努力拼搏，营业室取得了种种优异的业绩，多项指标均在支行排名第一。而回首三年创建之路，作为工行人，我们始终践行着工行人的初心和使命，“百佳”创建只有起点没有终点，支行创建团队将营业室百佳创建为契机，以点带面促进全行整体服务品质和价值的再提升。

　　此外除了营业室自身的成长，更希望通过创建发挥一种带动和示范作用。看如今，营业室门口还是在拆迁，大明宫城改也都还没有结束，周边也没有鳞次栉比的写字楼、高科技企业，但是营业室一步一步迎“五星”荣誉，捧“千佳”奖牌，如今登上了“百佳”的展示舞台，希望以此为契机带动千千万万像我们一样没有先天优势的网点，通过创建提升品质，为这个社会创造更多、更好的财富，带来更亲、更近的服务。

  追光者—致敬最美的“百佳”创建团队

如果说 百佳是一道彩虹

我们是彩色的笑容

闪烁中 微笑温暖了你我

如果说 百佳是一首歌谣

吟唱得如此美好

我们是谱写词曲的符号

以点滴服务洋溢温情味道

我们以行凝聚合力

用默契配合通灵犀

坚持制度规则熟记

执着档案文化整理

每当组织培训在即

服务演练反复模拟

面对压力不断累积

依然在奋斗不已

如果说 百佳是一副画卷

我们用画笔呈现

描绘着 团队共同的祝愿

传递着 追求卓越的期盼

因初心勇往直前

也许困难始终相依伴

我们依然等待荣光闪现

我们以行逐梦承载

闪耀过五星的光彩

接捧过千佳的奖牌

如今奋战百佳舞台

坚守着初心不忘怀

保持着超越的姿态

伴随胜利之门打开

我们都翘首以待

后记：听听我们的声音，

用一两个词形容“百佳”创建给我们最大的感受？