中国工商银行乌鲁木齐分行成功举办2019年客服经理业务技能比赛

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       2019年12月15日，中国工商银行乌鲁木齐分行在新疆分行金融培训学校成功举办2019年客服经理业务技能比赛。来自11家支行的44名选手参加了包含5个项目的比赛，乌鲁木齐分行党委书记、行长王睿同志，乌鲁木齐分行党委委员、纪委书记王文杰同志莅临了比赛现场。        本次业务技能比赛是为了进一步提高我行青年客服经理队伍的职业素质，充分调动广大青年员工立足岗位的积极性和创造性，掀起“学业务、比技能、促效益”的劳动竞赛热潮。参加本次比赛的44名选手全都为客服经理岗位青年员工，同时本次比赛创新赛制，参赛选手中一半来自于2019年新入行员工队伍，旨在为进一步提升2019年新员工业务技术水平及综合技能。

       赛前开幕式由乌鲁木齐分行党委委员、纪委书记王文杰同志进行致辞，对参赛选手的刻苦训练、辛勤准备的比赛态度表示了肯定及赞赏，对青年员工的未来提出了希冀。

       裁判代表与选手代表分别在赛前宣誓。

      点钞现场

       点钞比赛采用“手点+机器复点”的方式，选手在规定的20分钟完成对2000张散把的手点、机点、扎把、盖章四道工序，错误把数在四把以内方有成绩，根据选手完成的质量进行相应的加秒罚时，最终根据综合耗时长短进行排名。

      业务知识、汉字录入、翻打传票现场

       业务知识考试范围主要包含新岗位体系下客服经理履职等相关内容，旨在贴近客服经理日常工作。

       汉字录入与翻打传票延续了每个季度客服经理技能考试的考试方式，需要选手在规定时间内尽可能录对更多的汉字与传票。

        微课展示现场

       与传统客服经理业务技能大赛相比，本次比赛新增了微课展示环节。微课展示内容多元，包含网点柜面业务知识点、业务操作流程、业务风险点、产品介绍及厅堂服务管理等内容，通过赛前的制作、展示过程中的分享学习，使客服经理能够学习新知识、加深已学知识的印象，进而达到碎片化学习的目的。

  

        为保证微课评审更加专业、严谨，本次比赛邀请到新疆分行运行管理部客服经理管理科彭小双科长、业务流程管理科杨慧科长出任评委嘉宾。担任评委的还有乌鲁木齐分行个人金融业务部总经理樊齐、人力资源部总经理周围以及渠道管理部总经理赵玲。        比赛结束后，乌鲁木齐分行党委书记、行长王睿同志对本次比赛的成功举办予以了祝贺，对参赛选手的精彩表现予以了肯定，同时希望青年员工能够以本次比赛为起点，能够不断的学习和创新，百尺竿头更进一步；肩负起青年人的使命和责任，为新时代中国的发展、工商银行的进步贡献自己的力量。        经过五个项目的角逐，在记分员公平、公正、公开、严谨的计分后，三个奖项终于揭晓。        微课展示团体奖         北京路支行荣获微课展示团体一等奖；人民路支行、开发区支行荣获微课展示团体二等奖； 新民路支行、南湖广场支行、米东支行荣获微课展示团体三等奖。        业务技能团体奖        铁道支行荣获业务技能团体一等奖；友好路支行、人民路支行荣获业务技能团体二等奖；北京路支行、新民路支行、经二路支行荣获业务技能团体三等奖。        业务技能个人奖        赵又忠、徐瑾二人荣获超级能手奖；张亚理、杨珊、尤静雯、阿衣努尔·吾斯曼四人荣获金牌能手奖；陈宇、孙钰婷、李欣、蒋哲航、坤都孜·亚力坤、邹佳丽六人荣获潜力能手奖。        通过举办客服经理业务技能大赛，相信能够进一步提升我行客服经理队伍的整体业务技能水平，为我行建立“百年老店”的目标打下坚实的客服经理队伍基础，为我行提升核心竞争力提供最有活力与实力的人才库。