<h5>延边工行图们支行网点竞争力提升项目圆满结束。本项目旨在通过网点各个岗位特别是厅堂、柜面服务意识和服务技能的提升、过程管理及绩效管理的优化，促进网点负责人的管理角色转变及管理手段更新，为网点长效服务运营提供机制保障，进而推进网点服务营销流程常态化，提升网点竞争力。</h5><p><br></p> <p style="text-align: center;"><b>❤️项目宣导❤️</b></h3><h5> 12月9日上午，顾问师同延边分行图们支行行长玄行长、刘行长就项目执行思路、开展模式、项目执行关键和配合要素以及五天辅导内容进行介绍。</h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#010101">项目内部沟通会</font></b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🍂 延边分行高度重视，莅临网点现场🍂 </b></p><h5> 驻点辅导培训期间分行渠道部齐总莅临图们支行了解项目培训进程，顾问师就网点人员情况、本次项目培训重点、具体落实方案同齐总进行沟通。</h5><h5> 各级领导高度重视，图们支行玄行长、刘行长积极推动，网点员工同心协力，高度配合顾问师导入内容，转变思维模式，认真学习并践行相关服务技能技巧，是本次项目成功开展的关键。</h5><p><br></p> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#010101">渠道部齐总了解项目进程</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b style=""><font color="#010101">图们支行玄行积极项目动员</font></b></h5> <h3 style="text-align: center;"><b><font color="#010101">🍃项目执行要素🍃</font></b></h3><h5> 顾问师就本周培训项目执行要素进行宣导，顾问师表示，本周驻点培训重点从以下几个维度展开：<br>⚡根据可行性人力优化方案，建立弹性排班机制；<br>⚡优化网点厅堂服务流程，建立并完善补位机制、联动机制、协作机制；<br>⚡优化柜面服务流程，落实一句话营销，提高营销成功率； <br>⚡优化晨会流程，搭建学习型晨会，助力个人服务营销技能提升；<br>⚡实行团队分组pk，激发全员的能动性，助力网点竞争力提升。</h5><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#010101">顾问师晨会项目宣导</font></b></h5> <p style="text-align: center;"><b><font color="#010101">👏优化晨会流程，搭建学习交流平台</font></b><b style="font-size: 15px;">👏</b></h3><h5 style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;"></b></h5><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;"></b></h3><h5> 为丰富网点晨会内容，提高全员的参与度和工作热情，顾问师对图们支行的晨会流程进一步规范，导入晨会“七步曲”，在晨会中导入晨会主持人轮班制，产品经理人制度、每日晨会坚持产品分享、服务演练、工作通报等环节；充分利用好晨会学习平台，提高全员参与度，提升员工对产品知识、服务用语和服务技能的掌握！</h5><h3></h3><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">列队激情问好</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">仪容仪表自检互检</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">工作通报</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#b04fbb"><b>服务演练</b></font></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">开心一刻</font></b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🍃 柜面厅堂服务七步曲🍃</b></h3><h5 style="text-align: center;"><div style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> 为</span><span style="font-size: 15px;">了</span><span style="font-size: 15px;">提</span><span style="font-size: 15px;">供优质的客户服务，网点同事们养成良好的</span><span style="font-size: 15px;">服务习惯，</span><span style="font-size: 15px;">顾</span><span style="font-size: 15px;">问</span><span style="font-size: 15px;">师</span><span style="font-size: 15px;">导</span><span style="font-size: 15px;">入</span><span style="font-size: 15px;">厅</span><span style="font-size: 15px;">堂</span><span style="font-size: 15px;">柜面</span><span style="font-size: 15px;">“7</span><span style="font-size: 15px;">+</span><span style="font-size: 15px;">7</span><span style="font-size: 15px;">”标准服务用语和服务动作：</span></div><div style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">🍁柜面七步曲：</span></div><div style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">☞</span><span style="font-size: 15px;">招相迎☞笑相问☞双手接☞快速办☞巧营销☞提</span><span style="font-size: 15px;">醒递-目相送</span></div><div style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">🍁厅堂七步曲：</span></div><div style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">☞迎☞分☞辅☞缓☞跟☞维☞送</span></div><div style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">通过落实厅堂柜面七步曲服务动作，提升我行的整体服务效率和客户到</span><span style="font-size: 15px;">店体验感。</span></div></h5><p style="text-align: center;"></h3> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">晚课导入标准服务礼仪</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b style=""><font color="#b04fbb">全员练习标准服务礼仪</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">招相迎</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">笑相问</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">双手接</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">快速办</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#b04fbb"><b>巧营销</b></font></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">请签字</font></b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🐳宣传折页助力营销🐳</b></h3><h5> 🐲为深挖厅堂流量客户，做好厅堂阵地营销，让各位同事开口营销有抓手并且落实一句话营销，顾问师结合网点实际情况，与刘行长沟通宣传折页制作细节，明确呈现产品类型，最终制作宣传折页。利用火热出炉的特色折页，厅堂全员联动进行营销。同时顾问师根据网点现有的营销物料产品，设计礼品区，打造厅堂静销力！</h5><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b>礼品区设计</b></h5> <p style="text-align: center;">🍁<b>营销触点进行，成功行外吸金🍁</b></h3><h5> 🍂 图们支行谢主任积极关注礼品区驻足的客户，挖掘潜力客户并及时转介到理财中心文经理，成功揽存客户中行资金50万👏👏👏</h5><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">营销触点进行，成功行外吸金</font></b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🍃联动营销，成功行外吸金🍃</b></p><h5> 图们支行大堂经理赵经理厅堂在接待客户办理业务中，挖掘潜力客户并及时与理财经理文经理联动营销，揽存客户农行资金65万入我行随心E👏👏👏</h5><p><br></p> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">联动营销，成功行外吸金</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b>折页助力营销</b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b>柜面一句话营销</b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🌺厅堂微沙龙常态化🌺</b></h3><h5> 驻点辅导期间，根据顾问师导入的3号定点站位休息等候区，积极落实厅堂微沙龙进行场景化营销。理财经理刘洋、孔红花、文英月、网点主任刘霄霄积极落实厅堂微沙龙，主题以宣传人民币真伪辨别、防诈骗以及我行热销产品等，很好的缓解客户等候情绪，同时挖掘潜力客户👏👏👏</h5><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">图们向上分理处开展厅堂微沙龙</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">图们支行开展厅堂微沙龙</font></b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">厅堂微沙龙</font></b></h5> <p style="text-align: center;"><b>💐建立分组PK机制，增强营销目标感💐</b></h3><h5> 为提高各网点同事的积极性，本次培训导入小组PK机制，网点同事分成雄鹰队、向上队、超越队三组；以分组PK及产品积分的形式促进服务动作执行、推动营销动作执行；每日评选1名服务明星和1名营销明星，本周评选优胜团队和优秀学员三人，现场以红包形式奖励。</h5><h5> <b>🌹本周服务明星：宋丹、耿琳琳、韩俊男<br></b><b> 🌹本周营销明星：刘洋、赵春江</b></h5><h5><b> 🌹本周优秀学员：宋丹、韩俊男、张欣含<br></b><b> 🌹本周优胜团队：向上队</b></h5><h3><b><br></b></h3><h3><b></b></h3> <h5 style="text-align: center;"><b>本周服务明星☞营销明星</b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b>本周服务明星☞营销明星</b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b>本周优秀学员</b></h5> <h5 style="text-align: center;"><b>本周优胜团队</b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🍃 厅堂流程梳理🍃</b></h3><h5> 顾问师通过厅堂站位的讲解，带领同事们深入认识厅堂各岗位分工合作的重要性。</h5><h5><b>🍂厅堂定点站位：</b><br>👉1号位：叫号机处，引导、一次分流，指导客户填单，辅助激活手机银行等；<br>👉2号位：智能机具处，业务指导办理、落实场景化营销；<br>👉3号位：休息等候区，积极主动询问客户办理业务进行二次分流，借助递送折页进行场景化营销，指导客户填单、举办厅堂微沙龙等<b><br>🍂 厅堂补位机制</b><br>🌸基于目前网点只有1位大堂经理，因此厅堂进行及时补位非常重要；顾问师关于补位机制人员和补位机制时机进行详细讲解：<br>☞第一补位人：客服经理<br>☞第二补位人：理财经理、客户经理<br>☞第三补位人：值班经理或网点负责人<br>通过网点同事及时补位厅堂，做好客户的分流工作和服务工作，从而提升服务效率。</h5><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b>晚课厅堂流程梳理</b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🌸 营销案例☞厅堂成功堵漏10万🌸 </b><br></h3><h5> 🍃 图们向上分理处主任刘霄霄补位厅堂关注等候区客户时，了解到客户要将我行10万定期转入他行，刘主任积极利用堵漏防流失四字技巧“问留少回”；根据客户需求积极推荐我行的节节高产品：靠档计息，活期享受定期收益，支取灵活方便，最终客户欣然答应办理节节高！</h5> <h5 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">厅堂堵漏</font></b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🍀营销技能提升，吸金堵漏双管齐下🍀</b></h3><h5> 🍂 以流量开发、存量挖掘、过程管理为动作基础，顾问师介绍了多种行外吸金堵漏方法：</h5><h5> 🔥以“问、留、少、回”为核心的堵漏防流失法：顾问师帮助同事们梳理营销思路，从而提高柜面开口营销意识以及柜面开口营销量。</h5><h5> 🔥账户升级吸金法：以账户升级的名义代替产品名称，给客户以更好的产品感知。</h5><h5> 🔥理财产品转化吸金法：分析理财优势与理财劣势，顾问师进行整理总结，理财优势介绍运用于“行外定期转行内理财”场景，理财劣势介绍运用于“行外理财转行内存款”场景。</h5><h5> 🔥大额存单吸金：锁定中长期收益，合理利用客户轻型资产配置图为客户进行讲解，增加客户的信任感。</h5><h5> 🔥基金定投吸金：零存整取，强制储蓄，分摊风险；避免风险字眼，告知客户市场有波动；我们赚取的是市场份额，无论市场如何变动，我们都是赚的。</h5><h5> 🔥保险产品吸金：熟悉相关法律知识，作为事实依据，增加客户信任度；包装专业知识，深入了解资产配置相关知识；锁定长期收益，资产传承。</h5><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b>晚课导入吸金技巧</b></h5> <p style="text-align: center;"><b>🍁 固化建议🍁 </b><br></h3><h5>🍂 基于培训成果跟进落地，便于后期成效固化，实现网点综合竞争力稳步提升的需要：顾问师从以下维度提出落实建议：<br>🍃 <b>晨会流程固化</b><b>：</b>加强产品学习和服务演练，养成服务习惯；<br>🍃 <b>团队竞争意识培养：</b>分组业绩PK的形式可继续固化实施；<b><br>🍃 服务意识养成：</b>厅堂定点定位需继续固化实行，积极落实厅堂补位，由此提升服务质量，为拓客营销奠定基础；<br>🍃 <b>一句话营销落实：</b>可以结合我行推出的产品定期更新宣传折页内容，借助折页进行一句话营销；<br>🍃<b> 图们向上分理处：</b><br>☞网点主任角色转变，学会全局思考，全局铺排工作任务；<br>☞在深度挖掘厅堂潜力客户之余，开拓外部商户市场，从而为开门红做好客户储备；<br>🍃<b>行外吸金知识融会贯通：</b>将方法融合在日常业务办理当中，有效实现行外吸金。</h5><h3></h3><h3></h3> <h5 style="text-align: center;"><b>固化沟通</b></h5> <h5> 🌹 驻点培训至此告一段落，感恩各级领导的信任和网点同事们的大力支持；培训结束不是网点服务结束，而是新的开始，期待同事们在服务过程中，坚持，坚持，再坚持！<br> 万事不在能知，乃在能行。最后祝愿所有同事都能吸取培训精华，不断提高自我，不断努力前进，在未来工作中业绩长虹！</h5><h3></h3><h3></h3>