上海分行12月服务消保培训简报

陆芝茵

🎄12月13日下午，上海分行举行全行12月服务品质与消保管理提升培训，50家支行营业经理及内训师参加此次培训。🎙

🎯本期培训分为消费者权益保护之合规经营培训、投诉管理培训和服务品质培训。

🎯合规经营培训，学习《关于进一步加强零售客户营销短信发送管理的通知》，要求各网点经办复核人员加强短信内容审核。通报分行日常合规检查发现问题，分行将重点检查员工代客操作及客户使用理财经理电脑办理业务，严禁出现此类违规行为。

🎯投诉管理培训，首先通报了11月投诉工单情况，并就支行投诉工单案例进行分析。要求支行做好四季度防范电信诈骗突发事件处置演练。并对2020年公众教育宣传活动进行工作部署。

🎯服务品质培训，通报分行11月服务监测情况，分析神秘人监测、后台视频监测和6S明查中失分重点指标。临近年关业务繁忙之际，支行更要做好客户服务工作，让客户感受到中信银行的“温度”。

🎯会上，陈颖副总为分行11月服务优秀网点颁发锦旗。

🎯最后，营业经理参加随堂测试，对服务品质标准和合规培训内容进行测试，帮助网点巩固培训成果。