查问题，未诉先办。抓落实，接诉即办。总结2019，迎接2020

客五二队张宝森

客五分公司第二车队于2019年12月11日，在燕南场站大会议室召开了全体票调会议。此会议以“查问题，未诉先办。抓落实，接诉即办。总结2019，部署2020”为主题，具体而又生动的总结了二队全年的骄人战绩和不足之处。鼓励大家以优势带动不足，以牢固的基础，脚踏实地的作风打好攻坚克难的每一仗。       在2019年中，二队运营指标全额完成，同时圆满完成了重大节日，重大活动等运营工作，共计投入了1900车次，18万公里。全队调研共152人次，为后期行车计划提供了第一手材料。会议强调，在今后工作中，要时刻牢记群众利益，为百姓“办实事，做真事”。接诉即办工作要从根源上解决百姓需求，“响应率、解决率、满意率”，一个都不能少。要运用问卷调查及实地调研等方式了解问题，让调研调查成为常态，并在每月进行全体会议的分析和总结，实实在在的解决乘客的出行问题。      会议上提出了加强应知应会理论的学习并进行了应知应会的测验。       车队针对大间隔、调度措施、缩小间隔提出相应建议。同时对现行车队质量问题给出了处理意见。重点要求了调度员的责任和纪律问题，提高各人员正确的工作思想和责任意识。要求学习理论知识，加大自查力度。会议结束后，运营队长王宝利带领票调人员集中参观了监控室，并对现存问题作出严肃批评，要求立即整改，以备迎接下一阶段区域调度的工作任务。       “元旦”“春节”将会在冬运期间先后登场，因2020年的私家车进京受限，使得2020年客运压力要远比2019年大得多。车队提前部署“两节”工作安排，提出协调备车预案、行车计划等各项工作，同时安排在早晚高峰期进行客流调查，作为“两节”客流分析依据，切实做到“点车人三合一”为明年工作打下良好开端。