<p>紧跟2020年开门红的启动会步伐，2019年12月7日至8日，中国银行枣庄分行邀请上海康裕培训公司组织了关于《新常态下银行网点劳动组合优化及网点效能提升》主题培训。本次培训共分为两期，参训学员来自全市各支行运营副行长、网点一线员工总人数达150人。<br></p> <p>渠道与运营管理部王卫国主任与马红主任为分别为两期培训做重要开班讲话：在网点劳动组合优化项目持续推进的大背景之下，网点岗位间将发生新的变化，同时需要我们的员工尽快适应变化，学习如何做一名复合型人才，做好厅堂的服务营销工作及外拓工作。<br><br></p> <p>本次特邀康裕咨询银行服务提升专家，银行标杆网点建设塑造教练闫金星老师为培训主讲老师。<br></p><p><br></p> <p>闫老师首先对银行业网点劳动组合优化的趋势做了分析，由高低柜到厅堂，从坐销到行销。并结合我行劳动组合优化项目做了新形势下员工发展机遇的讲解。</p> <p>闫老师与学员互动-客户来银行是做什么的？有哪些需求？</p> <p>第二部分，闫老师将网店划分为三个区域-体验区，动区，静区讲解网店客户服务动线管理。</p><p>如何避免在厅店营销“忙时塌陷”呢？闫老师归纳了一句话破解-就是“动区出效率，静区出效能”。</p> <p>课程设计中闫老师带领学员做游戏-“面子要不要”，增强学员服务意识，提升营销技能。</p> <p>最后一部分也是本次课程的核心内容，闫老师讲解厅堂人员营销技能提升方法。<br>分别从厅堂营销，外拓营销，异议处理三个方面讲解。<br></p> <p><br>闫老师讲解厅堂微沙龙九步法。运用“厅堂微沙”灵活开展的特点，既能达到为客户提供优质服务避免等候投诉的发生，同时可达成批量营销，当做定向营销的补充，促进吸金目标的实现。<br></p> <p>从“坐”到“行”，发展银行外拓新场景，去做出改变，跟踪客户，不要最终一场空。</p> <p>发掘客户需求，促进营销成功-给客户来一套。</p> <p>实现业绩配增，要先做好这些产品推荐，处理好这些异议处理。<br>闫老师以信用卡产品为例，从客群分析、产品卖点、营销话术、异议处理四个环节讲解产品营销的思路。<br></p><p><br></p> <p>学员分成小组，各自选取一个产品按照客群分析、产品卖点、营销话术、异议处理的思路进行营销流程梳理，小组内进行讨论分享。</p> <p><br>各小组学员代表上台运用闫老师的产品推荐方式对我行热销产品营销展示介绍。<br></p> <p>学员优秀产品推荐方法展示。</p> <p>课程最后闫老师讲到：无论你从事什么行业， 只要做好两件事就够了，一个是你的专业，一个是你的人品，专业决定了你的存在，人品决定了你的人脉，剩下的就是坚持用善良、专业和真诚赢取更多的信任！</p> <p>渠道与运营管理部王卫国主任做培训结语，总结今日培训，分享论点，期盼各位同事做到学以致用，在将所学内容在工作中发挥出来，为中国银行枣庄分行2020年开门红贡献各自的一份力量！</p><p><br></p>