【信阳移动】渠道能力与提升帮扶第一站——驻店

赐夏夜之恋

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     加快渠道转型，提升渠道业务承载能力，商城分公司渠道经理快速响应公司号召，渠道经理第一时间纷纷进行驻店帮扶，效果显著。

一、驻店帮扶之关键——提升培养渠道业务营销技巧与能力

      俗话说：一句话能成事，一句话能败事。业务营销的技巧与能力提升至关重要，渠道业务营销能力相比渠道经理普遍薄弱。渠道经理指导办理业务时，首先告知渠道我们在业务介绍的过程中认真听，边听边学边办理。一听业务介绍、二听客户实惠、三听营销技巧。第一个客户营销作为指导，第二个客户营销让渠道自己营销，营销后帮助渠道分析营销过程中的关键点及不当之处，每办理一笔业务后告知渠道这笔业务能赚多少钱，提升渠道后期独自办理业务的积极性，即使渠道经理不在驻店，渠道想到赚钱也会主动去办理，只有渠道赚到钱，才能认真学习和聆听业务营销的整个过程。驻店帮扶指导渠道业务营销能力与技巧及独立办理业务的信心。

二、驻店帮扶之卡品——高质量发展提升49元套餐占比。

      第一：异网用户及外地用户进店购买其他配件或者办理非移动业务时，边忙其他事时边聊天询问用户用的什么号码是否本地号码？询问客户每月大概消费多少？这两条是客户有可能成交的必要前提。如果客户有足够的意愿，经查询，能携转的携转，不能携转的告知用户目前移动也有类似消费的套餐，后期想办理可以来。这样的简单的两句话虽然成功率低，但至少让用户知道，后期有需求还会过来。驻店帮扶指导渠道异网用户及外地进店用户加大业务宣传及营销。多少渠道放弃了这步业务宣传及营销？

      第二：进店用户办理新入网及办理携入时，首先询问用户几个人用？是否智能机？是否上网？多少渠道直接告知用户我们目前有什么套餐什么套餐，多少渠道直接为智能机用户办理了19流量卡，用户听后只会选择最低的，其实49元套餐就差一步引导。经核算19元流量卡和49元套餐每月用户掏的费用都差不多。通过主推2个人消费49元套餐共享告知用户更划算，结合泛渠道礼品通过信用够主推2个人消费69套餐送礼品送宽带吸引用户。驻店帮扶渠道分析算账办19元酬金及49元＋副卡酬金，通过酬金指导渠道多主动推荐49元及以上套餐，驻店帮扶指导渠道提升49元套餐占比，通过多人消费引导，结合泛渠道礼品及宽带吸引。

三、驻店帮扶之宽带——又快又好全渠道大力发展宽带。

      宽带发展必要前提：要建立完善基础数据，掌握网络资源分布和客户信息，掌握家宽端口分布，能够熟练的掌握箱子的在哪村哪组哪湾。渠道掌握的第一资源缺乏，会导致渠道缺乏坚定营销的信心，客户进店办理宽带需要在短时间内告知渠道告知用户是否能安装，一个渠道都不知道是否可以安装，更何况去给用户办理宽带？需要及时联系掌握家宽分布第一资源的装维人员及掌握资源的自有人员。驻店帮扶指导渠道进店用户100%推荐宽带，100%询问用户宽带是否安装，安不安？虽然是一句简单的话，问和不问是有区别的。针对宽带资源未覆盖的驻店帮扶渠道使用固定的宽带本子登记好用户号码，具体到村及湾子，是后期资源覆盖发展宽带的第一手资料。驻店帮扶指导渠道发展宽带酬金最高发展1户，可以赚多少钱，发展5户，可以赚多少钱……举例指导渠道莫莫渠道上月发展宽带多少户，工资领了多少。只有渠道赚到钱，渠道才会听你的，渠道才会有大力发展宽带的信心。

四、驻店帮扶之融合——全业务多途径发展促进融合发展。

      多少渠道是让客户光交完话费就走掉了？多少渠道是为客户担心怕给客户开业务抱怨而不敢营销？驻店帮扶指导渠道客户交话费时学会查询用户账单。根据用户账单得知用户扣费项目，宽带到期该续费的续费，电话多的该组建家庭网的组网，流量多的结合信用够送礼品该升级套餐的升级套餐，驻店帮扶指导渠道养成咨询或者查看用户手机安装了什么软件。如果客户经常使用的软件肯定是高流量客户再结合头条包、优酷，爱奇艺为用户推荐免费体验2个月15G。驻店帮扶指导渠道熟知和留言业务功能所在。知道功能才能更好的去推给用户，驻店帮扶指导渠道组网、N包、新业务、升级套餐酬金虽然没有宽带卡品类酬金高，至少比充话费高，业务都是积少成多的过程，酬金也是积少成多的结果，驻店帮扶指导渠道经常树立一个赚钱坚定的思想：放用户走，就是看着自己的钱走，办业务就会赚钱，不办是一定赚不到钱的，不要和钱过意不去。

      面对公司转型的压力，渠道业务承载的能力越来越重要，一个好的渠道有能力的渠道能够积极的带动市场的发展，俗话说：得渠道者得天下，渠道的发展在市场发展中起着至关重要的作用，加快渠道转型，加快渠道结合泛渠道组合营销，渠道的能力与提升帮扶也至关重要，而帮扶的第一站就是渠道经理常态化的驻店指导。