12345您身边的调解员——琼山区新时代文明实践中心组织开展“身边的调解员”志愿服务活动

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　　连日来，琼山区持续组织新时代文明实践中心开展“身边的调解员”志愿服务活动，为人民解决难事，办实事，大事化小，小事化了，最大限度把风险隐患发现在基层，切实提高人民群众的获得感和满意感。

　　12月4日，12345平台联动云龙司法所，通过司法所派出专职人民调解员联合城管部门进行调解，迅速解决了云龙镇某小区业主关于占道经营摆摊的投诉，圆满解决了市民的诉求。

　　接到12345热线派单后，调解志愿者来到城管中队，就小区占道经营摆摊是否合理进行咨询，经了解，未经审批的经营都不合规。确定如投诉属实则由城管中队向小区下发整改通知。

　　调解志愿者和城管部门到现场查看后，经调查了解，发现小区利用物业公共部分，共用设施设备进行经营的行为违规，随后向小区物业下发了整改通知单。最终，经过调解志愿者与城管部门的处理，斯物业同意撤离场地，恢复原样。投诉人对整改情况满意，盛赞“12345+人民调解”行动迅速、处理及时。

　　12345督办+人民调解受理的机制下，一宗物业纠纷迅速得到了化解。12345海口市民服务智慧联动平台切实充分发挥了“指挥棒”“连心桥”的作用，通过基层人民调解的“绣花针”功夫具体开展矛盾化解，实现了“枫桥经验”大事不出镇、小事不出村（社区）的良好社会效果。