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中铁一院科技园物业服务中心

中铁一院科技园位于西安市雁塔区公园南路与延南二路交汇处，占地23亩，总建筑面积4.6万平方米，于2017年10月正式投入使用。       科技园办公楼内共设工位1437个，目前有档案馆、城建院、交通院、格瑞公司、陕勘院、山东建筑院、咨询院、逸博置业、资本运营事业部、甘勘院、甘肃宏图文印、检测公司等12家单位进驻，园区环境优美、功能齐全、配套完善。       西安百和物业管理有限公司是铁一院下属物管公司，为广大职工提供“360°管家服务”将全方位的物业服务融入职工工作的每一处，确保每位职工享受到舒适、安静、整洁、温馨的办公环境。        科技园办公楼整体呈现简约现代风格，幕墙主色调为灰黑色，大楼总高18层，坐西向东。整个办公楼从外观到室内配置用材深度考究，公共设施完善，LOW-E玻璃隔音采光充足，配备中央空调，奢配新风系统，品牌电梯，呈现愉悦舒适使用感。               一楼门厅采用两层挑空设计，整体气势恢宏、大气磅礴，彰显气度。       办公楼每四层设置两层挑空休息大厅，配备休息雅座。泡上一杯浓浓的咖啡或者一杯清茶，让您在紧张繁忙的工作之余身心得到放松。       同时设有乒乓球台，丰富职工业余文化生活，增强体质，倡导“快乐工作、快乐生活”的工作生活理念。       办公楼采用高端品牌电梯，光幕式安全门边、厅站到站钟，让您体验尊贵的优越感。        宽敞、明亮、舒适的茶水间       24小时提供纯净水，定期更换滤芯，使全体职工饮水安全多了一份保障。 【配套设施】       专用供水设备、发电机、配电设备、消防水箱、气体钢瓶、消防控制系统、24小时安全监控系统等体现办公楼的高端配套设施设备。       无障碍通道、无障碍卫生间、吸烟室等体现了对职工的人文关爱。        卫浴采用一线品牌，简洁大气，体现“人本化”设计，让职工享受高品质、更加舒适的体验。             采用安全系数较高的国际品牌插座、开关面板等高端电气，安全、节能、环保，确保了科技园电气设备的安全使用。 【增值服务】      为了创造良好、舒适、安全、温馨的办公环境，不断提升物业服务品质，充分体现“满意服务和谐发展”的服务理念，通过各种物业服务措施以及完善的增值服务项目等，让科技园职工感受到更加贴心的关爱与温暖。       为提升办公舒适性，了解职工需求，特别加装了热水宝，提供24小时热水，让冬天不在寒冷。       物业服务中心在盥洗台上摆放各类绿植、盆栽，净化空气，一丝绿色平添了几分生机。        茶水台上放置了吸水抹布，台面美观整洁，让职工在工作之余享受到干净整洁、舒适的公共空间。       盥洗间、卫生间增加了洗手液、纸巾等生活用品，让广大职工真切感受到“幸福一院”的关爱与温暖。        为让职工享受到“360°管家”的贴心服务，特别增加以下设施——       自动擦鞋机、自助取票机、伞袋机       小小急救箱，“急”时发挥大作用，为了确保职工紧急处理用药，特别准备了免费急救药品，让职工无忧工作。       中国有句古话“于细微处见精神”在工作中不放过细微之处，细节是个性化服务质量的体现。      针线包——以备您的不时之需，只需前台登记即可。       上下班走进科技园大厅阵阵清香袭来，令人心旷神怡，消除一天的疲劳。       当您赶时间上班未吃早餐时、当您深夜加班疲惫时，当您担忧外卖食品安全时，物业增设了人脸识别自助售货机，来块蛋糕充充饥，来杯咖啡提提神吧！       一楼大厅伞架上放有“爱心伞”面对突如其来的大雨，职工们能够安全回家。小小的雨伞满载关爱，传递在办公楼的每个角落。        下雨天为了防止地面湿滑，导致安全事故的发生，物业服务中心安排工作人员进行雨伞套袋服务。      及时清理地面雨水，铺设防滑毯。       为了营造科技园办公环境，联系专业清洁公司对外墙石材、幕墙玻璃、雨棚进行清洗。 【客服篇】       热情周到，细致入微的服务是我们始终坚持的目标。        来访登记、张贴温馨提示、报刊配送、女士用品送达等贴心服务，让广大职工感受物业服务的用心、贴心。       接听来电、报事报修、受理各类咨询准确无误的传达。       不要小瞧客服部的美女，干起活来有板有眼。        张贴用电安全宣传海报        加强细节管理，坚持以高标准为服务准则，为职工提供多元化的服务。       为了进一步提升服务质量，拉近与职工之间的距离。客服人员每天上下班时间在闸机口进行早、中、晚各一个小时的“早迎晚送”服务。互道一声“早上好”开启了我们一天的服务工作。       跟进空调漏水维修、滤网清洗，确保冬夏季空调正常使用。       客服对每日工作进行总结分析，及时反馈解决方案，提高工作效率。 【工程篇】       为了有效保障科技园配套设施设备完好、正常的使用状态，定期对设备进行维护保养。宁可不使用，不可不保养。设施设备正常运行离不开工程师傅的辛勤付出。       在我们看得到的地方，他们在修理水管、灯具、各种设备；在我们看不到的地方，你们在进行检修、设备保养，预先排除隐患。     积极处理各单位报修事宜        定期对雨水井、污水井进行清掏冲洗。       确保电梯平稳运行，定期进行电梯维保。        物业服务中心联系专业的水箱清洗、消毒公司对科技园水箱进行每年两次清洗消毒，保证供水安全。       物业服务中心联系专业的清掏公司，对园区化粪池每年进行两次清掏。       定期对工程人员进行专业的设备操作原理培训，提升工程人员的专业技能，提高工作效率。       电梯困人解救演练，确保在电梯故障情况下，第一时间解救出被困人员，提升处理突发事件的应急能力。 【秩序篇】       为确保科技园职工的人身财产安全，秩序维护工作是我们的重点工作之一。       班前集合，整理仪容仪表，部署当天工作安排，对注意事项及前日重点工作跟进处理。       通过理论与军事训练相结合，提升了员工的综合素质和服务水平。      岗位知识培训，总结工作中的不足。        当您进出办公楼大堂时，我们的秩序员总是面带微笑，用最真诚的态度迎接每一位职工。      消防安全不容忽视，秩序每日对消防设施进行检查维护，确保消防设备完好。       24小时不间断对公共区域的每个角落细心巡逻，对公共区域的设施设备进行检查，杜绝安全隐患。             办公楼的各个角落都有他们的脚印，感谢你们寒风中的守护。       他们的工作远不止这么多，站岗、巡逻、培训、提醒职工关闭车窗、排除隐患到处都有他们的身影。 【保洁篇】       科技园舒适、优雅的办公环境，离不开保洁阿姨们的双手，认真细致、不怕脏不怕累、能上高能俯身的辛勤劳动。        为确保卫生无死角，保洁阿姨们利用周末休息时间清洗步行梯台阶，电梯前室墙面，茶水间水池，直饮机接水盘清洁等细节一丝不苟。       细节卫生，从点滴开始             夏季来临，为了防止蚊虫及细菌滋生，净化项目环境，保洁每周对科技园办公楼内及外围地库进行消杀作业。     清洗石材及地垫       确保雨水管道排水畅通，保洁每月对雨水管道杂物进行清理。      晴天一身水，雨天一身泥      保洁员工不辞辛苦，对花坛四周灰尘进行清洁，清理花坛内杂草，只为确保科技园花坛整洁美丽。       室外温度较低，她们不畏寒风，用自己勤劳的双手，换大家一个干净、整洁的办公环境。       定期对保洁进行日常工作流程、工具使用方法，职业安全等一系列培训，进一步提高办公楼的品质服务水平，以更高的品质标准为指导，服务好入驻单位的职工。       给绿植浇水施肥，确保绿植正常生长，净化大厅环境。        清理挑空平台的环境卫生，他们也怕高，但是在我们需要时，他们时刻挺身而出，哪里有需要哪里就有我们施以援手的秩序兄弟忙碌的身影。 【职工活动】      为了丰富科技园职工文化活动，物业服务中心举办了丰富多彩的职工文化活动，让广大职工在繁忙的工作之余，身心得到了放松。       2019年春节来临之际，服务中心开展了“挥毫写春意，百和送吉祥”新年送春联主题活动。把吉祥祝福送给各单位职工，同时也给书法爱好者一个展示的平台。        职工们挥毫泼墨、各显神通！       “三八妇女节”关爱女性健康，倡导健康生活方式，增强女性自我保健意识。物业服务中心特别举办了健康普及活动，让职工深切感受到物业服务中心贴心用心的服务。             鲜花送给如花般美丽优雅的您！       11月消防月，物业服务中心开展了消防演练活动，通过此次演练，提高了职工对消防安全的重视度，掌握了日常消防安全逃生技能，灭火器使用方法。最大限度的保障职工的生命财产安全，预防并减少火灾事故带来的损失。          职工们跃跃欲试积极参与体验！ 【垃圾分类宣传】       为了让科技园广大职工深入了解垃圾分类的重要意义，提升职工的环保意识，物业服务中心2019年8月份开始对办公楼进行垃圾分类知识宣传，客服将垃圾分类文件发至各单位进行学习，公共区域张贴垃圾分类海报，引导职工正确进行垃圾分类投放。        垃圾分一分，环境美十分 【满意度调查】      为了完善服务管理体系，提升服务品质。服务中心定期开展物业服务满意度调查，总结经验，提升综合服务意识，做到真正意义上的“360°贴心管家服务”。       感谢各入驻单位职工两年以来的一路同行，有了你们的支持与肯定，我们的步伐会更加坚定！      我们将不忘初心，继续前进，带着您的信任与支持，开拓创新，不断进取，争取为广大职工提供更优质、更舒心的物业服务。      物业服务中心全体员工祝您身体健康、万事如意！                     西安百和物业管理有限公司                   中铁一院科技园物业服务中心                    二零一九年十二月二十三日