工作总结及计划

真诚相待

尊敬的各级领导，在庆祝中国共产党成立百周年的7月，缘份让我相聚在长沙黄花国际机场，从事保洁工作，华旦70周年的十月经领导提携试用保洁班长工作。现总结及计划。不到之处敬请指教！

民航是属国际性的特大服务行业，而服务质量的本质要求是对象的满意度认可度，而要服务对象满意、绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是整个机场出入有优美的环境清洁卫生，因为旅客从在道路下车进出入第一感觉就是看不到有任何垃圾，才是质量的源泉。

根据现状的发展及未来的趋势，服务以满足旅客的需求，同时也是带动消费，促进区域开放带动经济为目的。可见大众点上也有关于设施配套的差异。

学习十九大精神上有关于弘扬传承文化，中国有着几千年的文化史，为真正把文化传遍世界，"阅史千年，礼行万里”！机场还可增设关于文化工艺品，让世界分享中华民族文化和艺术之精髓。候机楼也可增设关于艺朮作品档口，让世界游客把中华文化真正带向世界，(1增加机场气氛，满足游客需求，2中国人仅用一张艺朮纸就能把外国人的钱留下来)

一：我所从事的保洁工作 ， 首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量的前提是优美的环境中各个部位的清洁卫生，微笑服务，安全保障，我们必须不断提高优质的服务保障与安全质量，高素质赢得声誉。 每个员工要有敬业爱岗职业道德。团队合作精神，具备大局意识，积极主动地为为服务考虑;自觉提升服务质量，具备良好的心态来服务大众的崇高荣誉感，及责任感，必定会赢得优质的好评和赞美。

二、积极参加各项培训活动，学习工作和在实践中互结合，领悟工作中存在的不到之处，发现问题应及时处理并解决问题，虚心请教学习各种新知识、新技术、新的管理模式，不断的积累工作经验。共同构建诚信友爱，帮助员工改变陈旧的思想观念，共同提升素质，以合作共赢团队精神，只有集体团队才是高质量高素质达到服务的满意度来回报祖国，感谢党给予盛世太平有一份安心稳定的工作，也是以楷模的精神带动家庭的教育方式。

三、在工作中严格要求自己，尊守各项规章制度，主动带头作业，以真诚的行动来感化员工傲慢与赖散之心，并加以思想观念鼓励，以讲故事的方式，共同推进员工的理念，因大部分保洁工都是社会最底层，思想观念存在极大差距距，都认为当管理员是当官，只是纸上谈兵，其实任何层次职能及岗位各自有着分工不同及责任感，大家都是憬景美好生活和对家庭责任压力而工作，虽部分员工们没有经历过企业领头羊压力不懂，所以身为一线的班徂长及主管必须身先士卒，以带动及配合作业，对工友们宣导良好的观念而转变作风，从而达到互相尊重，主动承担责任做好每个作业，尊守岗位纪律，最终培养良好的团队精神。

四：安全保障是维护国际形象，国家财产，社会稳定，人身安危的主梁，掌握识别可疑人员及可疑物品，用真诚的微笑和行动帮肋旅客安全进入登机程序。

五：关于工作管理

1：明确员工分工与责任制，划分工作区域，禁止窜岗，离岗，超长玩手机坐岗，岗位区域作业责任到人，用餮其间但必须互相协作配合整体作业，形成团队精神。

2：工作场所严禁吸烟，建议实行拍照不计名举报及奖罚制，畅议工作区域及各部门统一提交禁吸烟行为及提供打火机与吸烟者。

3：对每天细作必须下班前进行检查，并在第二天品质检查之先再佃化一次

4：建议早餐时间为25分钟(来回走1o分钟排队5分钟用餐10分钟)。用餮期间工作互相配合交接作业。

5：计划对纸巾材料进行控制当班回收原料计数，对损坏工具进行维修，控制成本。

六：发展趋势与管理，〈个人不成熟建议

1在智慧建设与物联网高速发的浪潮中，提升新华正达服务品质上新台阶，招聘员工应试行年青化，招工可与四类院校签约达成就业意向协议，公司可选择股权制试运，实行人人参股，形成员工有职责为自己而打工，提升整体服务质量和大众素质，也是改革让积极的老员工有荣誉感，淘汰老龄化，符合劳务法规则合法性，防止地方主义钻法律空子，共筑品牌形象。对员工不定期的培训与考核。

七：对先进个人及团队免费海外游，利用股权资金对接海外服务，激励员工全力以赴为公司效力，并能带动家属再次消费。