<p> 2019年12月1日，我组值乘G462/459次列车，在济南至泰安站，接到投诉一起，经查明事情原因2车乘务员在泰安到站前没有发完一等小食品，引起旅客不满投诉。我们在退乘后对此投诉召开了反思分析会。</p> <p> 反思过程中，我们了解事情经过之后，对各自岗位进行了深刻的反思和细致的分析，并作出了书面形式的反思检讨。</p> <p> 责任乘务员宣讲了自己的检讨书，深刻检讨了自己的错误，车长并提出了整改措施，要求全体成员提高服务质量，杜绝投诉事件再次发生。</p> <p> 通过这次的反思，我们了解了自己工作中的不足，对此我们将吸取经验教训，严格遵守服务章程，严于律己认真工作，承担起自己的职责，为车队贡献自己的一份力量，做一名合格优秀的列车员！</p>