<h3> 随着厅堂营运服务模式转型不断深入，客户服务经理的业务处理、人员活动和风险防控均由高柜逐步向营业厅堂转移，营运风险防控的重点和手段也发生新的变化。在转型的过程中我们重点关注加强网点厅堂一体化风险防控，规范营运业务操作及服务流程。</h3> <h3> 加强客户服务经理风险防控意识，一是严禁出借柜员号给他人，高柜向厅堂转移中会接触到更多人员，客户服务经理要谨慎保管手持等设备，规范合理运用手持为客户办理业务。二是严禁越权代客服务、代客操作，面对一些老年客户，对机具使用不熟悉，我们加强服务意识，耐心解释操作过程中每一步的意思，指导客户自己完成业务办理。三是严禁业务审核流于形式，在每日晨会中主管会对身份审核重点等事项进行培训，加强客户服务经理对客户身份证件的辨别，对所办业务全流程跟踪意识。四是重点关注内部人员借助各类渠道作案和违规处理业务等风险，如违规掌握客户账户和密码，盗取账户资金。由于普惠网点较小，机具摆放较为集中，乌达支行特意为智易通等机具加上密码防护罩，提示客户输密码时注意遮挡，及时向客户告知其风险点，建议客户以后也要妥善保管好自己的密码。</h3> <h3> 下阶段，乌达支行将继续推进厅堂一体化转型，持续加强转型过程中的风险防控，做好人员培养、能力提升、服务沟通等多方面工作。</h3>