首转，让服务贯彻始终

丰南实验小学东校区

首转，让服务贯彻始终

在刚加入保费大家庭时，还没有“首转”的概念，那时岳娥伙伴只是认定保单到期就要追进账，不然就觉得心里就不踏实，客户保障还没有延续、代理人考核没有达标、本职工作还没有完成——这就是最初她对这份工作秉持的态度。

转变思路

慢慢的，专员辅专化的普及，专员技能的不断提升，岳娥伙伴对首转有了更深入的认识。首转更多的是一种信仰，一种服务，在市场激烈的角逐中保持竞争力。这不是一时追踪就能实现的，而需要通过经营、不断细化工作。接受新理念、新思维、不断创新，才能让首转做的更轻松。

有这样普通的不能再普通的百万驾客户，让岳娥伙伴的首转观念更加执着。客户碍于人情投保保单，第二年缴费时自己和家人非常的不认同，客户宽限期仍在考虑，但岳娥伙伴与代理人多次劝阻均无效，没有缴费。然而没有想到的是，保单失效半年之后，客户晚上开车遭遇不幸去世。家人第一时间想到了曾有一份保单，立马拨打95589报案，但遗憾的是，保单已经失效。客户家人与代理人进行争吵，为何没有再多劝阻一下，这也给代理人留下了深深的遗憾。从此岳娥伙伴也认识到，保单一定要在首转成功，不能等到宽限期给客户疑虑的时间。保险是生命陨落最大的慰藉，首转是保险最好的服务。

转变自己

环境在变，经营方式也要变，不能墨守成规，制度、文件、指标只是一小部分抓手，重要还是靠自己转变，将首转的信念不断传递。

首转看似简单，其实过程也会有很多困难，面对客户的宽限期，岳娥伙伴认为要用理念灌输让客户认可；面对退保客户，要前置服务面访去解决；面对代理人的不理解，要去心理疏导。甚至有人觉得续期人不近人情，为什么有宽限期，为什么一要首转进账? 争执过，分歧过，但是因为续收人的耐心和坚持，最终还是坚定了首转。

最喜欢看到“转账成功”四个字，这就是岳娥伙伴对这份服务工作的一种信仰。

转变客户

每一次都要带着目的去与客户沟通，成为沟通的引领者而不是被动的听从者。在与问题客户沟通时，岳娥伙伴秉持打通客户的理念，将日常经营中遇到的案例与客户进行讲解，甚至二次销售。同时，她也注意首期队伍的经营，让保险在销售时就真正的姓“保”，让客户秉持购买的初衷，这样在续期服务时也能更好的打动客户。

转变代理人

为什么代理人能够配合岳娥伙伴首转?针对这个问题，她想了很多。

岳娥伙伴认为首转不光是保费进账，它更多的是背后对代理人的情感经营，里面饱含了与代理人情感的“小秘密”，是长久经营的成果。首续联动、日常培训、一对一辅导……前期耗费时间，但固化思想后会很轻松。

让代理人思想上认可首转、让新人从白板有首转概念，了解首转能最大限度让客户持续保障，让代理人保证考核。培训话术，与首期代理人教学相长，岳娥伙伴认为服务好代理人、代理人才能服务好客户。

感悟

目标坚定，成功在即

坚定的目标是首转成功的重要因素，给自己定个目标，持续推动，就会成功。

首续一心，首转易得

首续一家亲，经营好首期，让首期伙伴自主发声，持续首转，持续理念沟通，首转常态化，

未来，岳娥伙伴一定如当初一样去热爱首转，因为只有热爱，才能首转。

它就像爱人，属于续收人生活的一部分，要为它着急、担忧、惦念；然而有时候也会讨厌它，讨厌它每天出现的样子，讨厌每天抓它很卖力的样子，但是又不能放弃，因为续收人对它有个誓言”一生首转“！

无论过程多么艰辛，还是要找对方法，持续首转！

来自岳娥的感谢

最后，在感恩节到来之际，借此感谢我所有的代理人伙伴，感谢有你们，才能够站在首转达人的平台，你们既是我的战友又是我的家人！

感恩一路有你们!

岳娥

2019年11月