<h3>本站讯11月24日晚上，中国电信铜仁分公司“守初心，担使命，全民服务在行动--总经理谈服务”在碧江区分公司进行,郑光华总经理谈服务、讲党课。市分公司市场部、网络部、渠道终端运营部、政企客户部、综合服务支撑中心、客户服务部、碧江区分公司负责人及该分公司党员、入党积极分子参加了此次活动。</h3><h3> 首先,郑总以“守初心，担使命，全员服务在行动”为题展开向大家谈服务。一方面他谈到坚定初心，担使命，我们要传承中国电信红色基因，坚守人民邮电为人民，勇担国企使命；另一方面他分享了打造“三全”服务体系，找差距，抓落实，以高质量服务推进企业高质量发展。</h3><h3> 传承中国电信红色基因，瑞金是红色电信发源地，是中国共产党领导下的人民电信事业的开端，也是中国电信的根之所在。传承“人民邮电为人民”、网络强国奠基石和提速降费惠民生。在数博会、雪凝灾害、国庆70周年大庆等重大事件中电信都及时作出通信保障，在每一个祖国和人民需要的时刻,中国电信人挺身而出,热血担当,用忠诚和勇敢完成国家使命。新时代新征程，铜仁电信发展历程，在实现中华民族伟大复兴的中国梦的历史使命统领下，中国电信担负起“建设网络强国打造一流企业、共筑美好生活”的企业使命，担负起应有的担当，在新时代新征程中，有新的面貌新的作为。</h3><h3> 随后，郑光华总经理对如何从看客户、看友商、看自己三个维度查摆服务问题、如何找差距、抓落实、正视服务问题进行讲解；对快速切换转型、打造三全服务体系，高质量服务推进高质量发展做了分析；通过五个典型投诉案例分析，查找问题的根源，坚持问题导向整改出举措，完善制度、流程，促进服务效率提升，提升客户感知。从植理念:树立正确的服务价值观；转思维:传承人民邮电为人民的优良传统，回归乙方思维，把客户放在心中，真正提升客户获得感、幸福感、安全感；勇担使命，将以客户为中心的服务落实到实处，重塑营销服务体系。齐行动:全员服务行动,实现“小服务向大服务”转变三个方面阐述用户至上,用心服务。</h3><h3> 最后，郑光华总经理指出，服务质量，客户说了算，客户满意是检验我们服务质量的唯一标准和最高标准。所有党员、干部、员工都必须心中装着客户，手上会抓服务，以业务发展和客户经营的结果检验抓服务的成果。</h3><h3> 本次活动进一步增强了铜仁分公司干部员工对全员服务的思想认识，深化全员对服务文化的认同感，让广大员工深刻认识服务工作的重要性，从思想根源上统一了对全员服务的认识，持续深化全员人人为一线,一线为客户服务意识。</h3><h3> 文/图 杨萍（客户服务部）</h3><h3> 2019年11月24日</h3>