高效正能量小组--住院收费处

茂茂嘻

　　财务科住院处由六名成员组成，每位成员时刻铭记微笑服务，热情服务，耐心服务，全心全意服务患者，用自己热忱，赢得患者满意。

　　在外人看来：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”，她们的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一结的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，只有收费员自己清楚开会是常事，学习是常事，加班是常事，只有不断地学习，才能更好的了解政策，服务患者。

一、开会学习新政策

　　周五晨会，学习住院收费新政策“先诊疗后付费”内容。

二、收费员工作中

　　“科室工作无小事，于细微处见真功。”徐莉莉会计在结账过程中发现患者的住院押金单被撕坏，认真仔细的用便利贴为患者粘黏在一起。

　　徐咏梅会计，在认真为患者结账，仔细核对患者身份，向患者解释报销金额。她的热情，敬业，得到领导同事认可，患者的赞扬。有一位患者还专门写一封表扬信赞扬徐会计，夸赞她的热情服务，认真负责。

三、收费员加班中

　　张权会计，每晚下班都会加班核对建档立卡低收入患者身份，统计数据，做成报表，工作繁琐，任务繁重。但她从未抱怨，总是认真完成，得到领导认可，院长夸赞，让我院的“先诊疗后付费”政策实施到位，成为全县当中佼佼者。

 

四、结束语

　　俗话说“服务态度决定服务质量”，住院收费处的每位收费员用微笑迎接患者，用耐心与患者沟通，用热情化解矛盾，爱岗敬业，勤恳工作，以实际行动真心为患者办好业务。