公交车上 两岁小儿内急了

故里云

阅读本文前，先做一道选择题，看哪个更人性化一些？

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今年三月二日，大冶的一辆公交车上，一个两岁小儿内急了，母亲让其撒到了垃圾桶里，司机指责母亲没素质，因争执升级，其母撵到驾驶室，一只手还是穿过了防护门，死死拽着司机的衣袖不放，若不是司机当机立断，停车报警，说不定又会酿成一场车祸惨案。

虽然没有酿成大祸，可四十四岁的妈妈，扔下两岁的儿子，正在遭受三年的牢狱之灾，这不能不说是个悲剧。那么，造成这个悲剧，除了这个女人妨害公共安全罪是咎由自取外，这司机有没有那么一点儿责任呢？

首先要肯定大冶的这位司机，在关键时刻沉着机智的停车报案，避免了一场交通事故的发生，这体现了一个司机在危险关头所表现的良好素质。

然而，就事情的起因而言，也应该有一说，两岁的小儿内急，他会象大人那样憋一会儿吗？在大人预先没有做好防护措施的前提下，与其让小儿拉到裤子里，还真不如撒到垃圾桶里更人性化一点，对小儿的这种行为，我们怎么不能谅解一下呢。

再说，这个女人恼羞成怒，制造那样莽撞的违法事端来，是一定有其原因的。我们无法了解当时两人争吵升级的全过程，但可以推测，司机一定拿了最难听的话来刺激了她，当一个人气到火头上的时候，很有可能命都不要，那还顾得了犯法不犯法呢？特别是那些见识少没气量的人。那时，司机若有良好的职业操守，采用和风细雨的说辞，也不会让事端升级，只有两岁小儿的母亲也不会被送进大牢。

真正能够做到公交车安全行驶而又不伤害任何一个乘客的，不是给公交车安装防护门，而是要加强公交司机职业操守的修养。

我们再从职业操守上说说去年重庆万州的那位司机吧，当公交因修路改变线路后，公交每到一个站口司机都已及时报了站名，提示该站下车的乘客，这已经做得很好了。

但是，那位误了该站下车的女乘客，要司机在行车途中强行停车，且司机给她讲了道理她还是不听，然而，在她抢夺方向盘时，司机就应该意识到安全隐患了，靠边停车报案是最佳的选择，可司机没有这样，而是腾出手来，和那女乘客你一拳我一掌地打将起来，完全置一车乘客于不顾，这不出事故才怪呢，这不可不说司机的职业道德出了问题，对于公交司机来说，注意乘客安全是第一要义，对每个安全环节及细节都要把握好，来不得半点疏忽，此时你无论遭受多大侮辱，都要忍辱负重，且不可和乘客置气。

今天我们不是说"顾客就是上帝"吗?对公交车而言，乘客就是上帝，只是这个上帝不同于其他服务行业的上帝，若是遇到个别暴躁如雷横不讲理的痞子上帝，弄不好就会出大事，司机们人性化服务要求更高更严，因为你的上帝不是一个人，而是一车乘客。