西安和平路支行锦业一路支行召开网点服务整改提升专题会议，进行服务突发事件应急演练

何洁

　　为落实网点竞争力提升要求，进一步提升网点服务质量和服务效率，提高网点服务突发事件应急处理能力，11月15日班后，西安锦业一路支行组织召开网点服务质量整改提升专题会议。

会议由网点负责人高文军行长组织召开，覆盖网点八岗位全体人员以及外包、保安人员。

　　首先，营运主管何洁组织全员集体学习了10月省分行现场、非现场服务质量检查情况通报，对照检查标准对存在问题的人员进行一对一问题分析及整改指导，提出整改要求。

　　回放监控逐个问题对照反观，自查自纠，现场分析原因，立即整改。

　　其次，按照服务标准，从员工职业形象、高柜柜员服务、大堂人员服务等方面进行服务演练。重点是服务流程和服务话术的固化。

　　最后，临近岁末年初，为确保网点安全运营，网点组织全员集体学习营业网点服务突发事件应急处理流程，演练应急预案。

　　落实优质服务，重在思想重视，难在长期坚持。 将服务标准内化于心，外化于行，网点全员上下齐心，将服务标准落实到每一天、每一项服务中，落实到每一个客户的体验中………本次服务整改提升会议强化了全员的服务意识，提高了网点服务突发事件应急处理能力，锦业一路支行全员必将秉承“以客户为中心”的服务理念，将服务好客户作为建行员工的第一责任，用优质服务为旺季营销助力。