最好的产品,都是与人“交心”的!【原创】

2019.11.18 阅读 873

●周末,有幸受邀参加了在黄龙饭店举办的第九届中国管理.全球论坛(C50+论坛),近距离接触了来自全国各地的企业家大咖和著名院校的专家教授,围绕“长期主义,价值共生”主题,各位大咖、专家们,纷纷亮相、精彩纷呈、金句连连、收获满满。其中,论坛创始发起人北京大学国家发展研究院院长陈春花女士,一句“最好的产品,都是与人‘交心’的”,最触人心底,印象深刻……

●陈女士讲到:“产品只是一个载体,真正内涵是你和顾客之间的共鸣。到底是什么成就了那些有影响力的公司?商业应该‘提供生活方案’,而非‘销售商品’,生活的发展不会有终点,这才是商业得以永续的根本原因。品牌不是你做了多少广告,而是你与顾客内心产生共鸣。一切技术的目的是为了营造人类舒适的“生活空间”,最好的产品都是与人‘交心’的,‘赠物’是一种超越物质框架的心意传递:爱、惊喜、依靠。他们开始创造出除了自身价值之外更广阔的商业想象空间。”这是一种产品与顾客的心灵交流,是一种超越于物质的心灵沟通,适用于所有企业、企业家,适用于所有创造创业者。

●大家都知道,创办企业的目的就是产生效益,说穿了就是赚钱。那么怎样才能产生效益,怎样才能赚钱,一言以蔽之,就是你的产品一定要有价值,让产品的价值来换取相应的资金。创造有价值的产品、提供有价值的服务,让产品最大限度地满足顾客、大众的需求,同样的一种产品,质量是关键、服务是关键,产品和服务对于顾客来讲就是一个心与心的交换。要让产品实现心与心的交换,心与心的托付,企业就要深度了解顾客的现实需要,想顾客想要的,做顾客所需的。顾客通过产品知道企业是什么心,知道企业用什么心来对顾客的。

●阿里巴巴、淘宝、支付宝,为何能得到广大顾客的青睐,是因为阿里充分考虑到了顾客的感受,最大限度地让利于顾客,最大限度地方便于顾客,让顾客开心消费、放心支付成为可能。贵州茅台的业绩为何蒸蒸日上,是因为产品找准了人们心理的需求,找到了传承酒文化的契合点,最大限度地提升了酒品的质量,最大限度地将产品做到极致。苹果的产品为何经久不衰,是因为苹果产品契合了人们追求品质的心理,将产品做到极致,让顾客爱不释手,如获至宝……还有许许多多的品牌企业,无不把追求产品的质量,做为企业的生命线,无不致力于产品的品质,将品质做为企业生存和发展的重要支撑。满足顾客的需求,就是开办企业的初衷和使命,在利他的前提下,再追求利已的存在,这才是高品质企业存在的价值。

●交心,心与心的交换,做人如此,做生意、办企业也应该如此。以心交心,才能换来真心。企业想顾客对你怎样,要看你对顾客如何,你理解顾客,顾客才会理解你,你关心顾客,顾客才会关心你,你尊重顾客,顾客才会尊重你,你欣赏顾客,顾客才会欣赏你!最好的产品,是心灵与心灵的沟通,最好的产品,是企业与顾客的心灵交流。人与人之间的交往,不仅仅是物物交换,更多是心灵的沟通。从这个意义上讲,产品不仅仅是物物交换的实体,更应该是产品与顾客的心心互换,做产品无异于做人品。我们做出来的产品如果不能贴心,产品与顾客就不能交心,企业的价值就会失去根本,企业与顾客的关系就不能持久,企业就会陷入孤立,孤家寡人便失去在社会的立足。

●君子守义,小人趋利。义,乃信誉、正气。一个企业,如果守不住大义,便赢不来小利。一个心怀梦想的企业家,绝不会因为一点点蝇头小利,而放弃企业与顾客的交心,也绝不会因为一点点业绩,而放弃质量的标准。产品有如人品,产品质量、产品品质,是横亘于企业家心灵深处的一条道德底线,这条底线丝毫不能穿破。让产品零缺陷,让产品与顾客“交心”,是一个企业生存的要义所在,是一名企业家的终身追求。最好的产品都是与人“交心”的,“赠物”是一种超越物质框架的心意传递,是爱、惊喜和依靠。如果产品不能提供这三样东西,则无法得到用户的追随。

(薛智之0616,即日午,于杭州)