最好的产品，都是与人“交心”的！【原创】

薛智之0616

●周末，有幸受邀参加了在黄龙饭店举办的第九届中国管理.全球论坛(C50+论坛)，近距离接触了来自全国各地的企业家大咖和著名院校的专家教授，围绕“长期主义，价值共生”主题，各位大咖、专家们，纷纷亮相、精彩纷呈、金句连连、收获满满。其中，论坛创始发起人北京大学国家发展研究院院长陈春花女士，一句“最好的产品，都是与人‘交心’的”，最触人心底，印象深刻……

●陈女士讲到：“产品只是一个载体，真正内涵是你和顾客之间的共鸣。到底是什么成就了那些有影响力的公司？商业应该‘提供生活方案’，而非‘销售商品’，生活的发展不会有终点，这才是商业得以永续的根本原因。品牌不是你做了多少广告，而是你与顾客内心产生共鸣。一切技术的目的是为了营造人类舒适的“生活空间”，最好的产品都是与人‘交心’的，‘赠物’是一种超越物质框架的心意传递：爱、惊喜、依靠。他们开始创造出除了自身价值之外更广阔的商业想象空间。”这是一种产品与顾客的心灵交流，是一种超越于物质的心灵沟通，适用于所有企业、企业家，适用于所有创造创业者。

●大家都知道，创办企业的目的就是产生效益，说穿了就是赚钱。那么怎样才能产生效益，怎样才能赚钱，一言以蔽之，就是你的产品一定要有价值，让产品的价值来换取相应的资金。创造有价值的产品、提供有价值的服务，让产品最大限度地满足顾客、大众的需求，同样的一种产品，质量是关键、服务是关键，产品和服务对于顾客来讲就是一个心与心的交换。要让产品实现心与心的交换，心与心的托付，企业就要深度了解顾客的现实需要，想顾客想要的，做顾客所需的。顾客通过产品知道企业是什么心，知道企业用什么心来对顾客的。

●阿里巴巴、淘宝、支付宝，为何能得到广大顾客的青睐，是因为阿里充分考虑到了顾客的感受，最大限度地让利于顾客，最大限度地方便于顾客，让顾客开心消费、放心支付成为可能。贵州茅台的业绩为何蒸蒸日上，是因为产品找准了人们心理的需求，找到了传承酒文化的契合点，最大限度地提升了酒品的质量，最大限度地将产品做到极致。苹果的产品为何经久不衰，是因为苹果产品契合了人们追求品质的心理，将产品做到极致，让顾客爱不释手，如获至宝……还有许许多多的品牌企业，无不把追求产品的质量，做为企业的生命线，无不致力于产品的品质，将品质做为企业生存和发展的重要支撑。满足顾客的需求，就是开办企业的初衷和使命，在利他的前提下，再追求利已的存在，这才是高品质企业存在的价值。

●交心，心与心的交换，做人如此，做生意、办企业也应该如此。以心交心，才能换来真心。企业想顾客对你怎样，要看你对顾客如何，你理解顾客，顾客才会理解你，你关心顾客，顾客才会关心你，你尊重顾客，顾客才会尊重你，你欣赏顾客，顾客才会欣赏你！最好的产品，是心灵与心灵的沟通，最好的产品，是企业与顾客的心灵交流。人与人之间的交往，不仅仅是物物交换，更多是心灵的沟通。从这个意义上讲，产品不仅仅是物物交换的实体，更应该是产品与顾客的心心互换，做产品无异于做人品。我们做出来的产品如果不能贴心，产品与顾客就不能交心，企业的价值就会失去根本，企业与顾客的关系就不能持久，企业就会陷入孤立，孤家寡人便失去在社会的立足。

●君子守义，小人趋利。义，乃信誉、正气。一个企业，如果守不住大义，便赢不来小利。一个心怀梦想的企业家，绝不会因为一点点蝇头小利，而放弃企业与顾客的交心，也绝不会因为一点点业绩，而放弃质量的标准。产品有如人品，产品质量、产品品质，是横亘于企业家心灵深处的一条道德底线，这条底线丝毫不能穿破。让产品零缺陷，让产品与顾客“交心”，是一个企业生存的要义所在，是一名企业家的终身追求。最好的产品都是与人“交心”的，“赠物”是一种超越物质框架的心意传递，是爱、惊喜和依靠。如果产品不能提供这三样东西，则无法得到用户的追随。

（薛智之0616，即日午，于杭州）