向着更高的标准努力——急诊科提升服务专题会记录

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　　急诊科是医院的急救窗口，也是高风险科室，包括院前急救和院内急救工作，承担着医院各类急危重症首诊抢救任务，还对患者入院时疾病诊治和患者去向起着关键作用，其工作性质是必须24小时全天待命，时刻准备着。

　　为了进一步加强凤凰医院急诊科能更好的发展，15日下午14:30，在急诊科杨广亮主任，杨爱骏主任，王文祥主任及王彦翠护士长的带领下，针对近期科内发现的问题召开提升服务专题会。

　　首先由杨广亮主任带领急诊科医护人员共同学习集团下达的文件 。

　　杨广亮主任针对急诊科的问题进行一一指出:

1.医疗安全问题:急诊科是医院窗口科室，是整个医院医疗的前沿阵地，也是医疗纠纷、医疗事故高发科室。目前整个医疗环境恶劣，医患关系紧张，医疗纠纷及医疗投诉频发，医务人员人身得不到安全保障。我科加强全科医护人员具有风险意识、服务意识、维权意识，做好医疗法律法规的学习，规范医护人员行医行为，增强对医疗风险防范。

2.120出诊安全问题:出诊必须要做到3人齐全，缺一不可，才可以进行出诊。120出诊人员必须系上安全带，车内无安全带或有损坏的安全带务必及时修好，确保出诊医护及驾驶员的安全。

3.对急救流程、人员设施配备等方面进行优化设置，总结医院急救工作经验，优化工作流程，使分诊流程科学化，降低急诊患者医疗风险，保证患者医疗安全。进一步提高院前院内急救能力，结合急救工作特点，优化急救工作流程，对评估出的急危重患者优先处置，确保急危重症得到及时有效救治，赢得急救时间与效果最优化。针对工作中可能出现影响急救的意外情况，要加强工作流程和细节管理，强化医护人员的急救意识，提高了急救应急反应速度，从优化工作流程入手，做到接诊、出车、现场急救和转运伤员辅助检查、院内会诊、救治等各个环节紧密衔接，把握好每个细节，努力提高急诊急救应急能力。

4.病历书写要规范:病历书写要及时、准确、全面。应迅速、详细地记录主诉、既往史、病情变化和处理措施等。

5.针对凤台看守所的医疗工作:看守所医务人员坚守岗位，严格遵守看守所内各项工作制度，利用闲余时间多进行理论学习。看守所内在押人员避免在看守所内输液，务必送到院内输液，确保医疗安全。

杨爱骏主任补充说到:

1.看守所内在押人员输液问题及病历书写等问题以及各科室会诊:努力提高自身的学习，接诊时，要判断准确，病情需要务必要收住入院。

2.每月进行急诊业务学习，及时查找不足，总结经验教训。定期对急诊科医护人员进行院前、院内急救技能培训和考核，保障正确使用各种抢救设备，熟练掌握心肺复苏急救技术等，不断提高急救技能。急诊医护要苦练应急救治基本功，确保应急队伍“拉得出、跟得上、过得硬”，不断提高急诊的应急能力和实战水平。

王文祥主任:

1.院内会诊:要求5分钟必须到达。

2.严格执行无菌操作。

3.经验丰富的老师多带动青年医生进行业务学习，努力提高医疗水平。

4.医护人员自身防范意识及自身安全保障仍需加强。

王彦翠护士长:

1.加强各科室有效沟通:要做到相互尊重，提高自身素养。

2.服务态度:急诊科医护人员要努力做到微笑服务，多站在患者的角度考虑问题。

3.针对急救设备要做到:急诊抢救设备专人负责，做到定期检查、保养、保障设备性能良好，处于应急状态。按照要求建立各类设备的应急调配预案，以备应急使用。对于发生故障的急诊抢救设备，应立即报告科室领导及医院设备管理员，并进行设备故障报告登记，同时启动应急调配预案。

4.严格执行急救药品、物品管理制度：每天进行急救药品、物品交接班清点登记，所消耗药品、物品应及时补充，过期药品及物品应及时更换。

5.医用救护车满足需要，处于应急状态，车载设备齐全（车内必备担架、氧气、急救箱、抢救药品等，完好率100%）车内卫生整洁。

6.进一步完善急诊“绿色通道”。建立8大重点病种如创伤、急性心肌梗死、上消化道出血等急诊服务流程与规范，加强各科室紧密协作，强调对急危重症患者现场急救和途中监护及时、规范，保证院前急救—院内急诊“绿色通道”畅通，高效，使患者获得连贯医疗服务。

　　最后，科内医生、护士、驾驶员轮流反映近期发现的问题。

　　急诊科一直坚持做到:当月出现的问题，当月提出，分析原因，并制定有效计划，进行整改。相信在杨广亮主任、杨爱骏主任、王文祥主任及王彦翠护士长的带领下，急诊科团队会越来越优秀。