<h3></h3><h3></h3><h3> 2019年11月15日上午，总行渠道与运营管理部物理渠道客户体验管理中心李孝刚副处长、王雁鹏经理莅临深圳梅林支行，调研亲子主题网点及客户体验研究实验室建设情况，与营业渠道管理部、网点负责人进行了充分的沟通和交流，指导深圳分行进一步深入开展客户体验管理研究工作。</h3> <h3></h3><h3></h3><h3> 深圳分行将优质服务能力作为提升网点综合竞争力的重要手段，将客户体验管理试点创新作为提高服务能力的有效方法。通过打造特色网点，融合CCBaby产品主题，聚焦亲子目标客群，将渠道、产品、客户三位一体有机融合。从客户体验管理出发，将网点打造成为温暖的连接点，搭建丰富有趣的体验场景。</h3><h3> 依托分行业务部门协助网点精准引流到店；依托分支行的学校、教育机构资源帮助网点搭建场景平台。以主题活动邀约客户来到网点——请进来；以财商教育主动为目标客户提供上门服务——走出去，不断扩大网点特色客群和亲子场景战略生态圈，助力网点引客、留客、粘客，提高经营效能，最终促进网点综合竞争力的提升。</h3> <h3></h3><h3><h3> 本次客户体验研究项目，依托亲子主题网点建设客户体验实验室，将通过可用性测试、情境深访、定量问卷调查、焦点小组、创新工作坊等方法，从客户旅程出发，研究网点的定位、功能、经营活动对产品体验的影响，探索产品与网点场景深度融合的新模式。</h3></h3> <h3></h3><h3></h3><h3> 李孝刚副处长充分肯定了深圳分行客户体验研究和实验室建设前期工作的开展，认可深圳分行以客户、产品、渠道相融合进行网点经营探索的理念。要求深圳分行继续开阔思路、强化规划，进一步加大对亲子客群客户体验的研究力度、深度，探索与政府部门的合作，并将亲子体验示范网点建设的标准、流程、模式进行总结，形成规范化的体系，发挥示范推广作用。同时，对深圳分行建立客户数据库工作也提出许多建设性意见。</h3> <h3 style="text-align: center;">感谢总行对深圳分行的帮助和指导！</h3>