吉林市蛟河河北支行网点转型进行中

王霄宁

中国农业银行蛟河河北支行位于永安路与河北街交汇路口处，东侧为蛟河市商业街大市场，南侧为蛟河市夜市，西侧为蛟河市实验小学，北侧为居民小区。

网点门前为各乡镇通勤车辆停靠处，交通便利，周边主要为饭店、商铺、学校，地处大市场附近且居民住宅密集区域，人流较多，客户群体以老年客户、个体商贩为主。

河北支行人员结构

内勤行长:1人，

高柜柜员:2人，

保安:1人。

转型前河北支行有两个高柜窗口，由于客户群体多，客户流量大，业务都在高柜窗口办理。

转型后压降高柜，1号窗口高柜柜员完全弹出到厅堂。充分利用超级柜台引导客户办理业务，由于我网点无大堂经理，由高柜柜员充当大堂经理角色。

转型后2号高柜保留一个窗口对外办业务，且随时弹出到大堂。

转型前内勤行长在屋内负责内勤工作。

转型后内勤行长充实到大堂进行分流引导。同时保证我行人员可进行外拓营销，保障了我网点阵地营销基础。

超级柜台和回单打印机的成功安装使用，有效释放柜面压力，提升了我网点设备利用率和分流率，提升客户体验，得到客户好评。

河北支行不仅做到了硬件设施的转型，更重要的做到了人员意识的转型，我网点转型前营销人员占比为全网点人员的百分之零，转型后一名高柜柜员的完全弹出、另一名高柜柜员的空闲弹出、内勤行长的随时弹出，在河北支行人员无变化的情况下，利用角色转变和岗位综合，努力实现到营销人员占比百分之五十以上。