<h3> 为进一步提升服务质量，11月13日早8时华山门组织开展岗位逐人考核工作。考核分两项进行:一是岗位规范，主要考核微笑服务、说话语气、标准流程及售检票常见问题应对处理；二是十准则掌握情况。针对发现的问题实施现场整改，对一些疑难问题，讨论处理和应对方法，尽可能帮游客解决问题，减少争论和投诉。</h3> <h3>售检票考核</h3> <h3>十准则考核</h3> <h3> 培训工作是华山门冬季工作的重点内容，只有扎实开展考核才能检验培训效果，发现工作中的难点、短板。通过此次考核，全员对解决支付失败、游客无证购买电子票、售检票窗口回应游客质疑等问题有了清晰的认识，加强了员工应对此类问题的能力，有力的的推动了华山门服务质量提升。</h3>