客运索道运营服务国家级标准化

泰安索道

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　　近日，受国标委委托，省市场监管局组织专家组对泰安市泰山索道运营中心承担的“国家级索道运营服务标准化试点”项目进行了现场评估验收。通过听取汇报、查阅资料、察看现场、抽查提问、座谈交流等形式，最终专家组打出了“96分”的高分，泰安市泰山索道运营中心顺利通过评估验收。至此，全国首个国家级索道运营服务标准化试点项目在泰安圆满建设完成。

　　专家组对试点项目建设给予了高度评价，一致认为，该项目“结合实际工作、结合具体岗位、结合乘客需要”，突破了传统观念和陈旧思维模式，建立了索道运营服务标准体系，包括服务通用基础、服务保障、服务提供3大体系，21个子体系，248项标准，涵盖了设备技术、安全生产、运营管理、服务提供、行政保证等各项工作的每一个环节和工作流程。标准体系覆盖全面、内涵丰富、标准明确、程序完善、流程顺畅、可操作性强，符合《服务业标准化试点实施细则》要求，充分体现了“体系化、标准化、实用化和示范化”，在全国索道行业中形成了可复制、可推广的模式，具有行业示范引领作用。

作为行业龙头标杆单位，泰安市泰山索道运营中心在国家、省、市市场监管部门的指导下，积极承担多项国家标准和地方标准的编制任务，参与起草修订了《客运索道重大修理的技术要求》《索道用钢丝绳检验和报废规范》两项国家标准，主导制定了《客运索道风险分级管控和隐患排查治理体系实施指南》省地方标准，《客运索道应急处置技术规范》《客运索道安全评估指南》两项省地方标准也已立项，为促进行业标准化、规范化发展发挥了旗帜引领作用。

　　专家组还就泰山索道运营中心试点项目后续改进提升提出意见建议，要进一步加强标准研究，整合优化标准体系，细化部分服务提供标准内容，增强可操作性；巩固提升已有成果，强化标准实施，不断持续改进，取得更多可复制、可推广的经验。

　　泰山索道运营中心负责人表示，该项目通过国家标准委专家评审验收后，泰山索道运营中心将同步启动“国家级索道运营服务标准化示范单位”创建工作，为全国索道服务标准化工作提供更多可借鉴的经验，并继续引领和推动标准化在索道行业内推广应用，提升索道运营工作质量。

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