手册五，售后理赔的流程，问题件如何判断

琦琦🌸

<ul><li>一看就会的售后的视频教程 </li></ul> <ul><li>一张图快速了解售后 </li></ul> 售后是否成功，在个人中心,售后管理,已完结查看，公司一般当天或者第二天将理赔款退总代系统，为了不漏掉每一个理赔款，所以团队是每月15号和最后一天，由总代统一截图明细进行退款给特代，公司理赔成功后，特代要求马上退的，也可以截图找总代退款。 <ul><li>图文教程 </li></ul>客户到货有问题果的话，请一定在24小时内（以快递签收时间为准）拍好理赔照片在系统后台申请理赔！ 1、图片必须包含：明显坏果＋清晰单号一起合拍，单号和坏果一定要拍得清晰 2、坏果不明显的时候需要客户切开拍照，图片不合格的或者超过时间的售后是不给予理赔的，所以请及时和客户沟通好拍好照片 4、理赔金额计算：代理价÷总数×坏果数＝金额 比如石榴零售价是5斤65元，特代价是55元。 客户收到6个，坏了2个 特代给客户理赔金额就是65÷6×2＝21.66 总代给特代的理赔金额就是55÷6×2＝18.33 在发生理赔的情况下，公司是按照你自己的特代成本价赔给你的。然后你是按照收顾客的钱来理赔的，那么如果发生理赔，就说明你这张单子会少赚一两块钱，如果最坏最坏的情况，就是全部坏完，这单就不赚钱，反正不会亏,也可以和顾客沟通，“这个快递小哥失恋了吧，太暴力了，把我们果果都摔坏了，我重新给你发一件你看可以吗？” 3、上传理赔系统 流程是：千农平台→个人中心→已发货→申请售后→理赔件售后→填写个数→上传凭证→提交(见下图详细讲解) 一单多箱坏果，可以多选单号同时上报，下面的共收到多少个，坏果多少个，可以填写多件合起来的总个数直接进行上报理赔。 另外售后原因默认是坏果，大家可以不用去勾选，如果是少称，大家可以点开售后原因勾选少称。（如何处理售后我们有培训课程，也要认真听哦） <ul><li>问题件的处理 </li></ul> 物流有问题，超过3天不更新；丢件漏件，改地址改电话等与快递相关的称为问题件。 问题件上报方法：进入千农平台→个人中心→已发货→申请售后→问题件售后→填写售后原因→填写售后说明→希望处理结果选择补发/退款(见下图详细讲解) 售后原因点进去，找到该单子出现相对应的问题，如果没有你想要的问题，那就选择其他。 <ul><li>一单多箱发生相同的情况，可以直接勾选多个订单号一起进行处理，</li><li>如果是一单多箱，不一样的售后情况。比如一箱是要改地址的，一箱是没收到，可以先上报一箱改地址，提交完后再去找到这个订单，进行另外一箱的没收到的售后问题</li></ul>可提前咨询客人想要补发还是退款，把希望得到的处理结果勾选上，能加快问题件的完结。免得客服线下还得问你们一次，耽误时间。