不忘“三农”初心，提升服务“质效”——泌阳农商银行召开品牌建设暨内训师阶段总结交流会

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       2019年11月5日晚，泌阳农商银行在三楼会议室召开了内训师阶段总结交流会。发展规划部经理李大峥、行格公司两位指导老师以及17位内训师共20人参加。

       会上，李经理首先对内训师日常工作做了阶段总结，并针对发现的问题提出了改进建议。随后，行格公司刘全杰老师针对本次检查做出了详细全面的反馈，通报了各网点的检查情况，并对部分网点存在的问题给出了解决方案。

发展规划部经理 李大峥

       在同内训师交流座谈中，刘老师希望每一位内训师成员要进一步明确职责和使命，以身作则，躬身实践，知行合一，要求别人做到的，自己必须首先要做到，通过自身良好形象的树立，引领和带动身边同事自我改变。同时，在厅堂服务中，要时刻牢记“服务七步曲”；在与客户交流时，要敢于沟通、善于沟通、多面沟通，以解决客户需求为目标，精准挖掘客户需求，实现精准营销；在厅堂宣传中，要及时更换台卡、折页、荧光板等内容；在厅堂活动中，要创新金融小课堂和厅堂沙龙形式，通过客户广泛参与，增强客户黏度。

行格公司指导老师 刘全杰

       随后，刘老师结合检查中遇到的问题和当前面临的实际情况提出了11条建议。

1、加强晨会流程创新（主题学习、营销演练、健身活动…）；
2、大堂日志中的晨会记录要详细（记录晨会学习要点）；
3、加强柜面服务流程（举手招迎、六声服务、巧营销）；
4、提升柜面服务的态度（微笑服务）；
5、定期更新营销台卡，设计当下热销产品折页和吸引客户的荧光板；
6、加强营销产品介绍话术的练习，进行全员营销，为开门红打好基础；
7、培养大堂人员及时开展厅堂金融知识小课堂活动（做好折页发放和产品营销）；
8、加强网点日常卫生的监督，增加每天、每周打扫频率，确保区域负责人落实到位；
9、提醒、督促保安人员的着装规范和行为规范；
10、夕会记录要留痕，每次会议纪要在笔记本上要记录完整；
11、每月做好工作总结并提出创新建议；

行格公司指导老师  蒋丹

      最后，行格公司蒋丹老师对本次会议作出了总结，并就内训师团队提出的问题做出了一一解答，对内训师团队阶段性工作给予了充分肯定，鼓励每位成员在日后的工作中要保持战斗力，提升执行力，增强服务力，为迎战开门红活动提前做好预热准备，为打赢2020年开门红战役积蓄强大能量。