郑州分行党委委员、副行长刘建民参加渠道管理部“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果交流座谈会

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　　2019年11月4日上午，郑州分行党委委员、副行长刘建民参加渠道管理部党支部“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果交流座谈会。

会上，渠道管理部党支部班子成员围绕渠道建设进度、服务投诉压降、网点竞争力提升等方面开展专题调研，交流了各自的调研成果。

刘建民在听取了调研成果后，对下一步工作开展提出四点要求：

一、扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育。要全面把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，以学为先，学习不能断，坚持问题导向、责任导向、结果导向，将学习成果运用到渠道专业管理工作上来，促使全行渠道管理工作高标准推进、高质量发展。

二、进一步完善渠道优化三年规划。根据城市重点区域发展前景及客户资源迁徙情况，统筹推进网点战略布局，将我行与同业在各新兴区域布局情况进行对比分析，进一步修订完善渠道建设三年规划，提升网点对核心区域、潜力市场、优质客群的服务覆盖能力。对港区、象湖等我行网点空白区域进行再次研究论证，合理布设网点及自助银行，增强市场竞争优势。

三、提升建设效率加快项目推进。加快推进渠道建设年度计划的跟进落实，对于5家一级支行项目，要进一步加强与外部监管机构及总、省行对口部门的沟通，尽快明确南龙湖、金河支行机构变更事宜。对于施工中的项目，要及时解决项目建设过程中出现的各类问题，有效提高建设效率，同时加强施工现场安全管理，尽快实现开业。

四、做好客户投诉压降工作。8月份以来，通过投诉专项治理活动，全行服务管理效能有效提高，投诉处理质效和精细化水平稳步提升，投诉压降工作取得一定成效。下一步，要持续推进专项整治活动，压实各业务部门主体责任，强化投诉联席会常态化管理，坚持每周召开联席会，查找投诉问题症结，做好源头治理，推动投诉问题得到有效解决，确保年底前投诉工单数量进一步压降。