<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 为进一步提高海口市12345热线质量与效率，提供更便捷、高效、优质的服务，热线将在11月1日对工单系统进行升级改造。同时，为确保办件转派、签收、处置等相关工作有序进行，10月31日上午，市热线办在海口市民游客中心报告厅开展了12345热线工单系统升级专题培训，热线全体成员单位相关工作人员到场参加了此次培训。</h3> <h3> 会上，热线科负责人张万强、上海理想公司工程师骆进鼎和市司法局工作人员介绍了此次12345热线工单系统升级中的退单审核、联动处置互评、“12345+人民调解”三个方面的系统功能，并对参训人员提出的问题进行了详尽的解答。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 张万强表示，此次热线工单系统升级将通过信息化手段把各单位的退单、联动、互评等工作系统化和可视化，能有效减少职能局的工作负担，是提高热线办件处置效率的良好途径。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 最后，海口市民游客中心党总支书记刘春林做总结讲话，刘春林书记首先感谢了各成员单位对此次培训活动的重视和对热线工作的支持。他指出，希望各成员单位要利用好系统、微信等工作平台，找准工作方法，提高办件处置效率。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 刘春林书记强调，市委、市政府高度重视12345热线，对热线及各单位也提出了更高的要求，这是机遇也是挑战。要做好热线工作，需前台、热线办和各成员单位之间加强沟通联系，齐心协力解决市民、游客的诉求，从而增加政府的公信力，提升诉求者的获得感和幸福感。</h3>