做顾客最真挚的朋友: 佛说,前世五百次的回眸,才换来今生的一次相遇,在茫茫人海中能够相见就是一种缘分,从顾客踏进门店由我来开始接待顾客的时候,我知晓我又有一个新的好友出现了,我一定会用最真诚和最贴心的服务来帮助我的朋友挑选一款满意的产品,我很高兴能够拥有这份工作,在工作的同时又让我增添了许多真诚的朋友,在我脑海中有一种潜意识,如果我们在销售的道路上不注意结识新交,那么就会很快感到孤单,业绩会逐渐停滞不前,订单也会一点点减少,慢慢走向枯竭。 下面我来分享一下我销售案例小故事 晨会刚刚结束,我像往常一样按步就班的准备营业前所需的工作,灯开好,准备好茶点,刚刚准备就绪,就走过来一位中年女士,我很快亲切主动打招呼,“您好!欢迎光临,”寒暄了几句,请她过来坐下,我去给她倒了杯热红茶,然后和她讲;“红茶可以起到暖胃促进肠胃建康,有着提高人体抗菌作用的,经常喝非常好的,”她说:“你是不是很懂养生呀?”她对着我抿嘴一笑,我说:嗯!是懂一点点呢!我们聊的很投机,此时她已做下来,在聊天中慢慢得知顾客是需要一台燃气热水器,这时我对顾客询问一下购买热水器使用需求点,得知以后我站在朋友的角度上给她推荐了一款JSQ33-HSCX的样机给她看,我和她讲这款机子性能上非常符合你的需求,又经过简短沟通了解之后,方知顾客是初次对燃气热水器进行了解,我就把史密斯历史文化和她简单的叙述了一下,史密斯是进口品牌的热水专家,成立146周年,一直是行业里的首领,与美国政府的驻外使领馆,万豪酒店,迪斯尼乐园,肯德基,麦当劳等众多客户提供热水彩暖服务,简述了企业文化以后,让顾客加深了对史密斯品牌的了解,看得出来顾客对品牌认可度还是很好的,紧接着以故事的方式和顾客可以听懂理解形式来介绍讲解机器的各大核芯卖点: 1:美国专利一氧化碳安全防系统 2:专利智能静音系统 3:专利商用级集成不锈钢换热气 4:智能双宽频恒温系统 5:五维安全升级:负压防逃逸,抽气增燃,抗风稳燃,分离监装,主动清除。 跟着又把核心部件进行讲解: 1:主板的灌胶工艺 2:双针点火 3:进水口磁芯过滤 4:优质的铜接头 经过约20分钟的讲解之后,看得出来顾客对我们产品的认可度还是非常满意的,最后谈到了价格的问题,她指着价签说:“你这个还个价格还能便宜吗?”我并没有及时回答顾客的问题,把平时所做的台账拿出来和顾客一起看了一下,台账上登记着所有客户的人名、电话、时间、地址、金额等等,我和她一起找到了一些和她购买相同产品型号的顾客信息,金额已名显记录在上,都是原价售出,此时又经过我诸多的解释,顾客不再对价格上有什么质疑,最终被我真诚和耐心的讲解所打动,成功的销售一台JSQ31-HSCX热水器。为了表示感谢顾客对我们的支持与信任,临走时我送给她一套精美的礼品,顾客高兴而来,满意而去的离开了卖场。后发现顾客私人物品竟忘记拿走,我及时联系顾客,但是电话未通,过了10分钟我再次给拨打顾客手机,响了有一会才接通,我和她讲:“您东西忘在我这里了,”她说:“我有点事,暂时就不过去拿了,你先帮我存放一下,我有时间过来取,”我直接说:“我下班的路和你家是同一方向的,我下班时候顺便给你带过去好啦,你不用特意在跑来跑去的了,”她非常开心的和我说:“谢谢!不用麻烦了,我现在去我的朋友家里,很晚才回到家里呢!我接着又说:“你真的不用客气,我也是顺便的呢!一点也不麻烦的,这样吧!我明天下班再给你带过去好了!在我诚恳的态度下,她同意了,第二天下班我把顾客的私人物品送到她家,临走时顾客对我连声道谢,她的热情相应连声道谢,让我心里也是暖洋洋的,经过两次的接触以后,我们各自把真诚的友谊和温暖传递给了对方,让我们彼此间友谊变的更加深厚,之后我们成了好朋友,微信里面没事谈谈工作,聊聊家长,我们成了真正的朋友和知己。在一次不经意聊天中得知,她妹妹家也需要一台热水器,在她的介绍下,我又成功的销售第二台JSQ33-HSCX热水器。 本次销售心得: 1:加强和客户之间的粘性,多寻找机会和客户见面与服务的机会,才能有机会了解更多她身边朋友圈的新资源,然后再深度挖掘 2:注重细节,发挥自己的专业水平,要把客户的事情当 己的事情来做 3:真诚服务,用心对待,你就会收获的更多 4:对待客户要像对待你的朋友那样,既要尊重顾客,也要以平等的身份来处理双方关系,只有像朋友一样对待像客户,才能和顾客成为最好的朋友。     2019年10月28日 阎良国美张媛媛