<h3></h3><h3> 为加强文明规范服务管理，提升全行文明规范服务水平和效率，实现服务标准化、管控科学化目标，结合2019年“星耀厅堂”评比活动，浦发银行芜湖分行在10月份开展文明规范服务质量提升工作，构建具有浦发银行特色的网点服务工作体系。</h3><h3> 结合浦发银行芜湖分行辖下各网点的实际情况，10月29日，百特咨询辅导团队在开发区支行开展第六天的文明规范服务质量提升项目辅导工作。</h3><h3></h3> <h3></h3><h3> 列队、问好、仪容仪表检查、工作通报（财经知识分享、经验分享、行长讲话、业绩预估）、主题培训、创新环节（你来比划我来猜）、呼口号及团队激励，开发区支行一天的工作从晨会开始，有条不紊地进行着。</h3><h3> “追求卓越！再创佳绩！”</h3><h3> 开发区支行的晨会气氛活跃，学习提升、开怀一笑、振奋士气的效果明显。</h3><h3> 百特咨询郑老师对晨会予以点评，讲述优质服务的原则、教授赞美的技巧。</h3> <h3> 碰头会，开发区支行查行长、陈主管与郑老师就人员士气、职业素养、检查标准、长效考核及固化机制、内训师培养、会议管理等问题展开深度交流。</h3><h3></h3> <h3></h3><h3> 郑老师为开发区支行督导内训师孙兴源、朱自云逐条解读“星耀厅堂”检查指标，针对网点实际情况，开展专项辅导。</h3> <h3></h3><h3> 围绕岗位规范服务，郑老师依次对柜员、大堂经理、理财经理岗，开展岗位服务流程、服务用语、服务技巧一对一辅导。</h3> <h5><b><font color="#808080">柜员岗辅导</font></b></h5><h3></h3> <h5><b><font color="#808080">大堂经理辅导</font></b></h5><h3></h3> <h5><b><font color="#808080">理财经理岗辅导</font></b></h5><h3></h3> <h3> 培训会上，郑老师围绕“服务质量提升”这一主题，对仪容仪表、形体仪态、接待礼仪、服务意识、服务技巧、营销技巧、规范服务用语等内容展开详细阐述。<br></h3><h3></h3><h3> 对标《开发区支行整改建议清单》，郑老师对网点存在的服务问题进行细致讲解，给出整改建议。</h3> <h3> 全员进行晨会、开门迎客、岗位规范服务流程（10-3-7-7）演练。</h3> <h3> 岗位服务用语通关</h3> <h3></h3><h3> “星耀厅堂”文明规范服务质量提升导入第六天，感谢分行各级领导的重视和支持！更感谢小伙伴们的学习热情和全身心投入！服务质量提升之路，开发区支行的明天会更好！</h3>