服务不是小事 必须从小事做起

玉震

你们

我们

培训

国神

工作

服务

礼仪

老师

来稿

感谢

       日前，集团公司2019年新入职员工培训班在公司开班，在莘莘学子们孜孜以求刻苦学习的背后，服务团队的辛勤付出成为一道靓丽风景，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，竭尽全力做好接待和保障服务等工作，为千里迢迢赶来的集团“新鲜血液”提供温馨、高效、周到、细致、满意的服务。

       服务团队秉承着加强奉献意识，提高服务能力的工作理念，深知强化奉献意识是整个培训工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障，服务工作不是中心，但要服务中心；服务工作不是大局，但又牵动大局；服务不是小事，但又必须从小事做起。

众口难调调众口，真情服务务真情。

学员来稿：《默默奉献的你们》

　   各位老师及后勤服务人员是我们这次培训中的协调人员，是企业全面发展和持续稳定发展的生力军。你们踏实工作，表现出了难能可贵的责任意识和奉献精神，使国神公司经营呈现出正常、稳健的态势，在公司业务运营、模式创新以及团队建设上均取得了可喜的成绩。正是由于你们的努力，才使得我们在发展的道路上越走越远。在成绩面前，你们是最大的功臣，是支撑公司正常运作的脊梁，是国神公司企业文化和企业精神的具体体现，也是我们在逆境中生存和发展的希望。

       作为国神大家庭中的一员，我们想对你们说:“企业里的每一个员工都是企业宝贵的财富，你们的健康和安全，不仅维系着公司的兴衰，更关系到你们家庭的幸福。”衷心希望每个员工在为企业努力工作的同时，都能关注健康，关注安全，让我们一同创造我们企业明日的辉煌，共同分享奋斗的成果。

       同时，我代表2019新入职大学生们向培训中的你们表示感谢，正是你们在后面的默默支持，使我们在培训中没有后顾之忧，努力工作！ 感谢你们长期以来对国神公司的忠诚和奉献；感谢你们在岗位上的兢兢业业、勤恳踏实，用你们的专业和专注提升的品质；感谢你们在工作中的一丝不苟、真情相待，用你们的微笑和热情提升公司服务、塑造国神公司品牌；感谢你们强烈的责任感和勇往直前的开拓精神。也许，你们的付出并不总是得到自己所满意的回报；但请相信，国神公司所致力于的，是希望能为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障！ 感谢你们处处以公司为家，在工作中不计个人得失，在困难面前永不服输。是你们让“国神公司”的工作作风得以光大，是你们让“国神公司”的工作准则得以继承。你们用一颗感恩的心铸就了国神昨日的辉煌，也必将能开创国神公司明天的灿烂。希望你们在今后的工作中再接再厉，为企业的发展添砖加瓦！ 最后，再一次诚挚地感谢全体在我们身后默默奉献的你们，你们辛苦了。

                                 三道沟煤矿——张帅

学员来稿：《致你们》

从团建到文体中心

从文体中心到李大钊纪念馆

从李大钊纪念馆到晨砻酒店

因为你们

让这里充斥着温暖

因为你们

让这里笑语欢声不断

因为你们

让我们放下负担轻装前行

因为你们

让我们的腾飞多了一双翅膀

感谢你们

对我们的付出

感恩你们

对我们的关怀

在此

我只想说

感恩有你

大南湖电厂 肖博文

学员来稿：《礼仪-遇到更好的自己》

      礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

       斐雅老师一天的培训，使我们知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。

      良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。

　   职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼，到文明用语。这些我们生活中都不是特别注意，有太多的忽略。比如在平时生活中接他人电话是否在铃响3声就接起，又是否做到了语调热情，大方自然，声量适中，表达清楚，文明礼貌呢?在上课时又有多少人会自觉地把手机调成振动模式，注意到开会时不能频发信息，转笔，交谈?答案是很少人做到了以上两点。我觉得培养良好的礼仪习惯是十分有必要的，而且我们已经没有时间再耽误了。不注重礼仪也就表现出你对他人的不尊重。

      在进入职场生活后，有很多需要注意的地方，如同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。文明礼仪可以帮助我们学会待人接物，塑造良好形象，从而赢得他人的尊重。所以说知礼懂礼，注重文明礼仪，是立足于社会之根本，也是人们创造幸福生活的条件之一。

　  总而言之，我们目前需要学习改进的地方就还有很多，抓紧时间，在还未进职场之前，升华自己，改善自己。

                          伊犁电厂  范本辉 

学员来稿：《致老师们的一封信》

       各位老师及各位辛勤的服务人员们:

       你们好 ！

       开心的时候时间总是过得飞快，掐指一算来秦皇岛学习已经有14个日月轮换，14天在人类生命中就如同一朵浪花转瞬即逝。

       饮水思源， 我们深知我们取得的每一点小进步，都是和你们的辛苦付出离不开的，我们听的每堂课都是你们花费大量的心血和时间来备课，每一次的活动都在我们身后做了充足的准备，以此保证我们活动顺利，平安的出去安全的回来。你们的关心和辛苦的付出是我们学习成长不竭源泉。

       通过此次培训，我学到了很多知识：公司概况、员工管理、安全教育，做人做事等。在学习的过程中，无论是公司领导的谈话还是授课老师的教诲，都让我看到了一种优秀企业所具备的精神及发展前景，使我明白在这个公司中，不仅可以学到知识技能，更可以实现自我的成功。

       人在一起是聚会，心在一起是团队，使我充分认识到：没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

       虽然到目前为止我们在这里培训的时间的时间才短短的半个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖，这里有关注我们成长的老师和领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标，这里有手把手帮助我熟悉工作环境的班主任和同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变，这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩，能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！

       再一次感谢你们为我们提供的一切，使我们在这个美丽的城市学习和进步，成为一名合格的国神人。

        在未来培训和工作的日子里祝集团的兄弟姐妹们万事胜意！

                                                     此致

                                                     敬礼

                                    米东热电厂  张欣

学员来稿：《培训是福利》

        敬爱的各位领导、各位老师:

      此次培训，我们满怀期待，潜心学习，亲身感受到“培训是福利”，不虚此行之感油然而生。在即将回归工作岗位之际，请允许我用这样的方式表达对您最诚挚的谢意。

       不知不觉十天的时间过去了，犹如白驹过隙，十天的时间，收获却无比丰厚。授课老师毫不吝啬的与大家分享智慧，讲述着最深刻的理论问题，最前沿的探索实践，最行之有效的工作方法，解答我们知识上的瓶颈，思想上的困感，工作上的疑难，我们感受您的魅力，目睹您的风彩，我们开阔了眼界，拓展了思维，增大了信息，坚定了信念。团队、创新、细节、人文、实践，这些深切感悟不时在脑海浮现。此次培训加深了我们对理论认识的完善，完成了专业引领，进一步理清了发展方向，明析了工作思路，为再次启程储蓄了无穷的能量。

       这次培训的酒店装修豪华、气派，环境优美，地理位置，交通便捷，设施齐全，房间舒适卫生，空气清新，一日三餐多种多样，营养丰富，服务人员很热情，笑脸相迎，和蔼可亲，亲切周到，使学员们感受到了国神集团的领导们以及秦皇岛电厂的老师们对我们无微不至的关心，我们深知肩上的重任，不会辜负领导和老师的期望，努力学习，饮水思源，不忘初心，争做优秀员工，为国神集团宏伟发展添砖加瓦，做出自己最大的贡献。

       最后，衷心的祝愿组织本次培训的领导、老师以及提供这次培训场地的晨砻大酒店所有工作人员工作顺利，身体安康！

                                萨拉齐电厂  李威