<h3></h3><h3> 为加强文明规范服务管理，提升全行文明规范服务水平和效率，实现服务标准化、管控科学化目标，结合2019年“星耀厅堂”评比活动，浦发银行芜湖分行在10月份开展文明规范服务质量提升工作，构建具有浦发银行特色的网点服务工作体系。</h3><h3> 结合浦发银行芜湖分行辖下各网点的实际情况，10月28日，百特咨询辅导团队在中江支行开展第五天的文明规范服务质量提升项目辅导工作。</h3><h3></h3> <h3></h3><h3> 列队、问好、仪容仪表检查、工作汇报、主题学习、呼口号……</h3><h3> “全力以赴！再创佳绩！”</h3><h3> 中江支行的晨会，流程完整、气氛活跃。在基本环节的基础上，加入了业绩预估、口头表扬、周明星颁奖、唱行歌等内容。</h3><h3> 百特咨询郑老师对晨会予以点评并教授赞美他人的技巧。</h3> <h3> 中江支行开门迎客中……</h3> <h3> 碰头会，中江支行王行长、王主管与郑老师就网点人员专业度、厅堂管理灵敏度及软硬件细节、检查标准、网点任务、内训师培养等问题展开交流。</h3><h3></h3> <h3></h3><h3></h3><h3> 郑老师为中江支行督导内训师周汝斐、骆静静逐条解读“星耀厅堂”检查指标，针对网点厅堂管理，开展专项辅导。</h3> <h3></h3><h3> 围绕岗位规范服务，郑老师对柜员、理财经理开展岗位服务流程、服务用语、服务技巧的一对一辅导。</h3> <h3> 针对厅堂管理要素（人、机、料、环、信），分区站位，以及厅堂管理技巧，郑老师对大堂助理纪文倩、张蓝心开展系统辅导。</h3> <h3> 晚间培训会，百特咨询郑老师对标《中江支行整改建议清单》，对网点存在的服务问题进行细致讲解、给出整改建议。</h3> <h3> 郑老师从主动服务意识、服务技巧、仪容仪表仪态、接待礼仪、营销技巧、规范服务用语等方面对网点规范服务这一主题展开详细阐述。</h3> <h3> 标准晨会、开门迎客、岗位规范服务流程（10-3-7-7）演练。</h3> <h3> 岗位服务用语通关。</h3> <h3></h3><h3> “星耀厅堂”文明规范服务质量提升辅导第五天， 感谢中江支行全员做出的努力！更感谢分行各级领导对创建辅导工作的高度重视和大力支持！</h3>