汝州农商银行召开第三季度规范化服务分析会

王婷婷

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闫行

    10月25日上午，运营服务部在民生后三楼会议室组织、召开了第三季度规范化服务分析会。各支行行长、主管规范化服务的副行长及网点负责人等98余人参会。

    会议由运营服务部总经理职明波主持。

    会议伊始，连总对我行第三季度的服务情况进行通报，分别从服务环境、仪容仪表、柜员服务规范、大堂服务、保安服务进行了详细的解读并一一解析。

    领导们分别对第三季度规范化服务综合得分前三名的网点授予了“规范化服务明星网点”流动红旗。同时对综合得分后三名的网点授予“规范化服务后进网点”流动黄旗。

    优秀网点负责人发言并介绍先进经验。后进网点负责人则表示要努力改进工作中出现的问题，知耻后勇，努力赶超，争取下季度把黄旗变成红旗。

    为使此次会议取得实效，我行特邀请第三方公司对我行第三季度的问题进行逐一解析，第三方彭老师通过播放PPT向大家展示了各种失分的图片及数据，彭老师对暗访和后台监控检查出来的问题一一讲解，现场答疑，我行员工表示很受益，在工作中很实用。

   职总针对清分工作提出要求，总行为各网点配备充足零钞，要求各网点要备付各种面额的零钞，满足群众的兑换需求，清分工作要准确无误，从我行流通出去的现金代表我行形象，无论是准确率，还是钞面整洁度一定要按人行要求做到细致、无误。

     闫行对我行本季度的进步进行了肯定，要求各支行领导班子要多关心职工的生活，及时发现员工的不良情绪，对员工多关爱，以便于员工以更好的热情投入工作。同时对工作中出现的问题给大家指明了解决方向，教给大家解决技巧，闫行指出服务、营销都不要用很单一、机械化的语言和动作去做，要用心去工作，将心比心为客户服务，用真心换真心。刁钻客户是个例，而不是说要拿对待普通客户的方法来对待特殊客户，要研究出针对这类客户的办法，工作中的态度、表情就会影响到客户的体验感，微笑、态度、自信是我们工作中的法宝，要不卑不亢做好服务，服务好每一位客户，为我行更快更好地发展提供坚实基础。