做个聆听者

与众不同

　　今天照例我来到分管的紫薇苑调度站点，负责查看车长们的精神状态，叮嘱车长们行车中注意安全。

踏上40路王**的车，她忍不住诉诸了心声“这两天，我差点抑郁了！”原来在运营中，有两位乘客先后刷云闪付乘车，前面的一位20多岁的女生未等卡机解读就径自向车厢深处走去，后面的男性乘客紧接着刷了手机，卡机一声提示，于是我们的车长示意乘客稍等，请查看交易记录确定是谁未刷上，不料前面上车的女生随即声色俱厉的开骂，看着反应迟缓的显示软件，车长忍了忍只说了一句“我只是说确定一下”，后者却依然不依不饶…

车长说“我也没做错啊，卡机背对我也不知道刷上没，配合一下就不能吗？小姑娘岁数不大，骂起人来毫不含糊，我这岁数，我也不是不会骂人，当时打一架的心思都有了，真打起来我也不会吃亏…当时一车的人，除了一个老太太劝解了几句，没一个人上前说句公道话，我真的觉得好孤单啊，这两天我的内心都严重缺乏安全感，一上班就觉得恐惧，今天会遇到什么样的乘客…”

“ 我觉得委屈，特别委屈，我们做服务工作的就该低人一等吗？”

当她说“你能感受我这种感觉吗”的时候，我说“能，我能感受的到！”她抱住我，仿佛一个受尽委屈的小女孩儿。

生活中，我们的性格决定我们可能从来都不是一个逆来顺受，甘心吃眼前亏的人，可是从做了一名公交车长，我们觉得一退再退，一忍再忍，可是还是有人蹬鼻子上脸让我们的内心有无尽的委屈，只因为我们清楚的知道在这个窗口性的岗位，我们真的不能随心随欲！

大道理其实每个人都懂，她们要的不是迎面而来的斥责、冠冕堂皇的大道理，我们的车长，她们更多的时候要的不过是一份感同身受的理解和倾诉下的聆听。

疏解完毕，她放下内心的瘀堵，轻装上阵，又开着车启程了。而我，也在她的释放中更深的体会到深入一线的意义。