这一年——天筑逸景小区、业主和他们的群

马珂思

这一年，确切地说应该是这一年多来，天筑逸景小区和它的业主群，发生了很多事，有的让人感动，有的让人发指；有的十分温馨，有的十分尖锐；有的平平淡淡，有的轰轰烈烈；有的让其他小区业主非常羡慕，有的又让本小区的业主深恶痛绝。这一年，业主委员会协助上级主管部门做了很多有利于业主、有利于社区和谐的工作，也因为主管部门过度提取公共维修基金，导致业主委员会信访上级主管部门。这一年，业主委员会办成了一些涉及到业主切身利益的事，也让有的业主嗤之以鼻甚至是反对。这一年，有的业主在积极践行社会主义核心价值观，争做文明有礼阜阳人；也有的业主为了一己私利，在小区做了一些见不得光的事。这一年，小区的物业工作人员和保安换了不少，走了熟知小区情况、深受业主喜欢的老包，来了耐心细致、热情服务业主的徐丽。总之，不管怎样，时光向流水一样，平静而缓慢地通过，不留下一丝踪迹，留给我们的只有岁月的年轮、过去的故事和不尽的回味。     只要我们有微信，就不可避免地要加入许多微信群，大多数情况下，建群伊始，轰轰烈烈，同学群、工作群、亲人群、商业群、维权群、学生家长群……每个人在群里好像有说不完的话。慢慢地，有的群，在里面发言的人越来越少，直到好长时间也没有一个人在里面发言，这个群就好像是死了一样，甚至是连群里的人都不知道竟然自己还在那个群里。天筑逸景小区业主群，从2017年建立以来，可以说一直保持着活动，不管怎样，这个群总算是活了下来，而且每天还有业主在里面发言，讲一讲小区的事情，向物业公司反馈一些问题，传播政府部门通知公告，协助社区开展一些公益活动。业主群还组织过团购活动，帮助贫困户销售过农产品，号召业主参与文明创建、铲冰除雪和扶贫济困。     有时候，我也在思考，为什么天筑逸景小区业主群一直保持着活跃，不像其他群那样经历“活跃—平静—冷清—死去”这四个阶段，应该主要有以下几个方面的原因吧。     一是建群的目的决定了业主群的发展方向。2017年7月建立业主群时，就把弘扬社会主义核心价值观放在首位，禁止发送政治敏感、涉黄、不利于业主团结和带有侮辱性的言语。在此基础之上，呼吁业主通过合法和对话的方式解决与物业公司及其他业主的纠纷，不支持不缴纳物业费的行为。鼓励业主积极投身小区建设，广泛参与社会公益事业，扶贫济困等。明确在群内发广告和发布非直系亲属拉票活动，必须发红包。     二是业主委员会的牵头带动了群的活跃。业主委员会成立后，在小区建设方面，利用业主群广泛征求业主意见建议。帮助业主和物业公司妥善处理矛盾纠纷，带头缴纳物业费，为全市的小区“五位一体管理”树立了标杆，也得到了主管部门的认可和社会的关注。主动配合上级主管部门和社区居委会，积极开展文明创建活动。帮助有需要的业主提取公共维修基金维修专有部位，维护小区公共设施等。协助物业公司做好物业管理，业主在物业管理方面提出的要求发在群里后，业主委员会及时督促物业公司做好服务保障工作。 <h3>     三是热心业主的参与促进了群的生生不息。广大业主为小区的建设发展，积极在业主群建言献策，主动响应社区居委会和业主委员会在群里发布的号召和倡议。特别是2018年的两场大雪，广大业主积极响应业主群提出的扫雪倡议，主动参与铲冰除雪，有的业主连续扫雪两三个小时，手上磨出了血泡也没有叫苦叫累。全市建成小区中，天筑逸景小区是第一个依靠业主自身努力，完成清除积雪、保障业主正常通行的小区，被阜阳电视台采访并在阜阳新闻频道播放。此外，物业公司在群里倡议业主端午节包粽子、中秋节羽毛球赛，为贫困村孤儿家庭募捐衣服和食品等活动，也得到了业主的积极响应的参与。</h3>     这一年多来，小区发生的事情，一一道来，可能会永远说不完，所以，仅就一些有代表性的事情，回顾一下，也算是给小区这一年多来的发展做一个总结或者回顾，希望小区能坚持住好的做法，改掉一些不好的东西，把小区建设的更好，毕竟小区是全体业主的小区，只有全体业主都参与建设，都为了小区做好事，小区才能建设好。     一、关于业主委员会     2018年4月，小区第二届业主委员会经开发区建设发展局批准，正式成立。从2017年7月换届准备工开始，到正式成立经历了10个月时间，成立过程中，时间跨度之长、经历事情之多、承受压力之大，非同一般。最令人欣慰的是，业主委员会终于合法依规按程序成立了。这一年多来，业主委员会协调物业公司，为小区积累了10多万元的公共收益，扩建了东区北门的电动车停车棚；硬化了一号楼下的地面，规范了电动车的停放；在五号楼下试点新建收费专用停车位，一定程度上缓解了停车难的问题；协调办事处，更换了部分楼栋附近损坏的地砖；利用公共收益，截掉长得过高的栾树树头；协调天筑集团，推到了小区倾斜的南围墙，新建了带有护栏的围墙，消除了安全隐患，改造了高层楼下地下停车场（当前还没有启用）；帮助部分住顶楼的业主，提取公共维修基金，维修楼顶漏水。 <h3>    这期间，业主委员会还抵制了天筑集团开发天筑郦城时，不经业主同意在小区高层楼西侧打洞穿越淮河路的行为；向市信访局，实名信访反对开发区、办事处和陈庄社区居委会，过度提取小区公共维修基金用于消防、小区道路和监控设施的维修、新建等。在开展工作的过程中，因为经验不足，能力有限，受到了一些业主的误解、非议和反对，甚至还有个别业主抵制业主委员会关于小区建设的行动。再后来，由于种种原因，业主委员会主任马飞、执行秘书宁素梅、委员刘洋、查献琼相继辞职。可以说，业主委员会的7名委员，都有自己的事业，参与小区业主委员会工作，绝无个人私利，都是在利用个人业余时间，做着建设维护小区的公益事业，努力阻止小区向不好的方向发展。现在小区出现这样的情况，不得不说，让人的心情很沉重。业主委员会的成立不容易，能让富有正义感和公益心的人参与更不容易，能牺牲个人时间用于小区公共建设也不容易。但是业主委员会最终还是停摆了，可能这个时候还有人追问，公共收益的10多万元哪里去了？剩余收益全部打在了物业公司账户上，每一笔收益和开支，均有据可查，请广大业主尽可放心。</h3>     二、关于物业公司     在没有学习《安徽省物业管理条例》之前，我也曾认为，我缴纳了物业费，物业公司就要对我在小区的一切负责，比如，家里修修电路、换灯泡、更换水龙头等，我也认为应该由物业公司负责。学习了《条例》之后，才知道，物业公司负责的是公共部位，不是业主家里的专有部位。比如，业主家里的水管坏了，物业公司没有义务维修；但是公共下水管坏了，就是物业公司的维修责任。物业公司有维护保养公共设施的义务，却没有新建公共设施的责任，小区原有的监控坏了，物业公司负责维修；但是新安装一个监控摄像头，就不是物业公司的责任。还有当前让广大业主头疼的夏季用水高峰水压低，水龙头不出水，当前自来水浑浊，发黄等问题。根本责任也不在物业公司，水是自来水公司生产的，到小区的水管是自来水公司安装的，到业主家的水管是开发商安装的。物业公司管不住自来水公司，管不住开发商当初建设时安装的是什么给水管。如果业主出现水压不足，三楼以上高峰时期没有水，或者水质发黄、浑浊等问题。物业公司能尽到的责任，就是向自来水公司反映，协调自来水公司调查。可能有的人会认为我这是替物业公司说话。其实，我只是站在中立的角度，看待这些问题，也期望业主能够正视这些问题，分清楚物业公司的责任和义务，不能把什么责任都归为物业公司，更不能动辄拿物业费说事，甚至说不交物业费了。     最理想的情况是，业主主动及时缴纳物业费，物业公司按照《物业服务合同》，保质保量提供物业服务，这样，物业公司和小区正常运转，各项公共设施维护保养及时有效。实际情况是，物业费的收取不可能达到100%，更何况，还有个别业主故意找理由不交物业费。当前，诚鑫物业在小区实行的是三级服务，收费标准也是按照政府指导价，收取三级服务标准的物业费。根据政府有关规定，成立业主委员会的小区，由业主委员会和物业公司按照政府指导价，根据需要，订立物业服务合同，明确服务标准和收费标准；没有成立业主委员会的小区，按照政府指导价，物业公司收取和服务等级相匹配的物业费，但不得高于政府指导价。现实生活中，我们也可以看到，没有成立业主委员会的小区，物业费都是按照政府指导价的最高限收取的。     天筑逸景小区物业费10年没有涨价，这十年，中国的GDP翻了几倍，物价涨了也有几倍，物业从业人员的工资也涨了两倍多，但是物业费总量是一直没有变的。这样的结果就是物业公司的盈利逐年下降，最后营收平衡，再最后是入不敷出。要么降低物业服务标准，减少保安和保洁数量，导致小区服务水平越来越差；要么就由业主委员会和物业公司按照市场行为，提高物业服务等级，提高收费标准。但是10多年没有变化的物业费标准，如果提高了，有的业主会认为，提高服务标准，提高收费，理所应当；有的业主可能会认为，本来小区物业管理就不太好，凭啥提高收费标准。众口难调，所以，关于公共管理，只要是做出一项决定，总不能满足每一个人胃口，或许只有政府强制执行，才会阻力小一点。如果我们把天筑逸景小区物业服务水平和周围的几个小区比较一下，我们当前的三类收费标准提供的服务，和他们一类收费标准提供的服务，不会比他们差。所以，提高物业服务标准，提高收费标准，这一点，我是积极赞成的。     三、关于我本人和对业主群的态度     有的人或许认为，我是物业公司和友好人士；或许还有人认为，我就是从事物业服务的人。其实，我就是一个普通的业主，一个爱管闲事的业主，一个见了不正常的没人管的事而我却要管的业主。由此，得到了一些业主的认可，也得罪了一些业主。但是人非圣贤，孰能无过？只要扪心无愧，对得起自己的良心就行。当然，也得向那些因为我的冲动、鲁莽和激烈言辞受到伤害的业主道歉。     当初建立业主群，就期望业主群能作为业主之间、业主和物业公司之间的桥梁和纽带，促进小区业主关系更加和谐，小区业主和物业公司良性互动，把小区建设的更好。就像我在那篇文章中写的那样《我在天筑逸景小区做的十件荒唐事》，很多事冲在前面，有的人认为我这样做是为了个人，捞取个人名誉，就不是为了利益，也是为了谋求政治利益，谋求进步。对此，也只能是呵呵了。就像业主委员会信访反对上级主管部门过度提取公共维修基金的事一样，是我到信访局递交的材料。我不是业主委员会委员，信访主体不是我，我只是帮助业主委员会，也可以说是帮助我们全体业主递交信访材料，网上登记留下的是我的身份证和电话号码。最终的结果有两个，一是上级主管部门没有提取我们小区的公共维修基金；二是我们旁边政府部门的工作人员说，像我这样在信访局有过信访记录的人，都被他们记录在案，去北京，就会被自动监控，有可能都去不了北京。所以我在想，为了小区做的荒唐事，到底是给我带来了好处呢，还是给我带来了害处呢？到底是谋求到了政治利益和进步了呢，还是妨害了个人利益了呢？须知北京是我们的政治中心，一个连去北京都会被监控的人，还会有什么前途进步呢？     因此，业主委员会成立后，因为工作日不在阜阳，对小区的事情没有时间和精力参与，曾把业主群转让给了业主委员会管理，后来，群又转到我名下。曾经因为在群里，和其他业主意见不一致，也说了一些过激的话，伤害甚至得罪了一些业主，我也退群过，甚至也想过把群解散了。但是，建立一个群不容易，建立一个业主广泛参与，能为小区建设、为业主服务尽些绵薄之力的群也不容易。也期待，广大业主共同把群管理好，维护好，更好地促进业主之间、业主和物业公司之间的沟通，求同存异，争取最大公约数，进而把小区维护的更好一些。