<h3></h3><h3> 为加强文明规范服务管理，提升全行文明规范服务水平和效率，实现服务标准化、管控科学化目标，结合2019年“星耀厅堂”评比活动，浦发银行芜湖分行在10月份开展文明规范服务质量提升工作，构建具有浦发银行特色的网点服务工作体系。</h3><h3> 结合浦发银行芜湖分行辖下各网点的实际情况，10月23日，百特咨询辅导团队在华强支行开展第二天的文明规范服务质量提升项目辅导工作。</h3><h3></h3> <h3></h3><h3> 列队、问好、仪容仪表检查、工作汇报、主题学习、呼口号，华强支行一天的工作从晨会开始，有条不紊地进行着。</h3><h3> 观摩完晨会，百特咨询郑老师给出点评及建议，对厅堂人员进行开门迎客指导。</h3> <h3> 碰头会，华强支行杨行长、台老师，与郑老师就网点服务考核机制、现场管理、服务人员管理、内训师培养等问题展开深入交流。</h3><h3></h3> <h3><h3> 郑老师为华强支行督导内训师台晶晶、吕海燕做内训师专项辅导，逐条解读检查标准，同时针对网点实际情况，给出整改建议。</h3><h3><br></h3></h3> <h3><h3> 围绕岗位规范服务，郑老师依次对柜员、大堂助理、理财经理岗，开展岗位服务流程、服务用语、服务技巧一对一辅导。</h3></h3> <h3> 对标《华强支行整改建议清单》，郑老师对网点存在的服务问题进行细致讲解，给出整改建议。培训会上，郑老师从主动服务意识、仪容仪表、形体仪态、接待礼仪、表情神态、规范服务用语等方面对网点规范服务这一主题展开详细阐述。</h3> <h3> 全员进行标准晨会流程、岗位规范服务流程（10-3-7-7）演练。</h3> <h3></h3><h3> “星耀厅堂”文明规范服务质量提升导入第二天，华强支行小伙伴们虚心的学习态度让人印象深刻！接下来，让我们一起在服务质量提升的大路上，努力💪，奋斗✊✊✊！</h3>