静的美篇

静

服务

文明

吉高

收费站

收费

活动

进行

提升

形象

远达

远达大街收费站着力打造文明温馨窗口

—— 提升吉高集团收费服务新形象

　　远达大街收费站为进一步加快提升吉林高速收费员文明服务水平，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口，全站职工在袁成龙站长的带领下，发扬“自强自信，科学严谨，坚韧不拔，无私奉献”的精神，以服务司乘、奉献社会为宗旨，全力建设一支成熟、睿智、稳健的高素质文明服务队伍，打造睿智远达服务品牌，深入开展了以“着力打造文明温馨窗口— 提升吉高集团收费服务新形象”为主题的文明服务活动。活动开展以来，收到了社会各界和广大司乘人员的高度好评，确保创建文明服务品牌活动的成效。

　　通过开展收费服务质量自查自纠，全面查找在文明服务工作中存在的突出问题，并制定切实可行的整改措施，促进文明服务达到五星级收费站标准。

召开服务形象提升专项活动大会，成立以袁成龙站长为组长、付彦杰站长为副组长、班组组长为成员的活动小组，活动责任人落实到个人，同时把活动方案传达到每一个员工，激发职工的集体荣誉感。

　　制定远达大街收费站参加吉高文明服务参赛（六达标）标准，组织站内职工积极报名参加文明服务竞赛活动，活动小组人员及站内职工对报名参赛人员进行审核选拔，推送优秀形象服务典型参加吉高集团组织的文明服务竞赛活动。

　　为体现良好的站容站貌，按吉高集团标准对岗亭及车道统一粘贴宣传标志、标牌，将不规范的进行拆除，破损的及时更换或维修。

　　将收费区域卫生进行划分清理。一是清扫入口绿化带的杂草和树叶，把白色垃圾全部拾捡干净，对绿植进行修剪。二是清理边沟淤泥，特别是入口边沟的淤泥和积水。三是做好收费区域保洁工作，利用车流量较少的时间段，清洗收费岗亭内外。四是定期对站区、办公楼等进行大扫除，让每位员工都能体会到保持环境卫生的重要性。

　　由一班班长李海霞具体负责开展“文明服务提升”工作，重点解决无微笑，微笑不真诚、服务目光不专注、左顾右盼、无目光交流、无唱收唱付、未抬手示意等问题进行培训。培训合格后方可上岗，对于上岗后服务礼仪仍不达标的员工，利用其休息时间进行一对一培训，此项工作将纳入收费员工作考核中。

　　远达大街收费站以秉持“爱高速做贡献”精神，着力塑造“温馨、畅通、文明、和谐”的行车环境，积极深入开展延伸服务，完善便民服务设施，对便民服务台物品进行检查，对还未用完物品仔细查看生产日期和保质期，及时补充医药箱药品和修车工具，全天候、不间断为过往司乘提供饮用开水、简易修车工具、交通地图等，针对老弱病残等特殊人群提供爱心帮扶服务。

　　各岗位人员对本次活动认真总结，前后进行对照对比，将好的经验和做法常态化，对于不合理的举措或方案及时调整，使员工思想顺应潮流，工作与时俱进，为提升吉高集团良好服务新形象夯实基础。