榆林市12345便民服务热线

榆林市12345便民服务热线

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       榆林市12345便民服务热线，是市委市政府建立的一个非紧急救助综合服务平台，秉承“事事有回音，件件有着落”的宗旨，集中受理群众的咨询、求助、投诉和建议等诉求。

        中心占地面积约1000平方米，目前，共设20个话务座席，配备34名话务员，88个成员单位，365天24小时受理市民诉求。

       话务区共分为3个功能区，工单受理区，工单派送区，回访反馈区。

       中心于2017年11月份启动试运行，2018年9月份正式上线运行。市民可拨打12345热线电话，由话务员登记诉求内容、诉求分类等信息，通过知识库检索直接答复市民，不能直接答复的以电子工单形式派送至承办单位，并明确办理时限。

       办理结束后，热线中心就事项的办理及时性和办理结果满意度进行回访，所有通话内容都以工单加录音形式存档。

       为领导决策提供依据，为政府部门和单位提升服务，热线平台利用大数据技术智能化汇总分析热点问题和处办质量，逐步形成覆盖全市、统一协调、功能完善、上下贯通的热线服务体系。

       我们将以“一号听民声”为工作目标，将全市各部门或单位的公共服务热线及承担咨询、投诉、建议、举报功能的热线全部整合到热线平台集中受理，解决各类公共服务热线号难记、话难通等问题，充分发挥12345便民服务热线的作用。

欢迎广大群众拨打热线电话12345反映情况，建言献策。