【西安城投热力公司】太华公司开展“三供一业”用户收费工作

西安市热力集团

      今冬供暖季临近，用户服务室在太华公司统一安排下，全面启动“三供一业”用户收费工作。2019年10月9日上午，随着太华工作人员到西铁大明宫小区张贴第一张2019-2020采暖季收费通知开始，“三供一业”小区的热费收缴工作按照工作计划全面展开。   

西铁大明宫小区张贴第一张收费通知

    太华公司用户服务室将“三供一业”收费人员分为三组，自2019年10月14日开始，分别前往西铁大明宫小区、西铁华清小区、中煤东元路小区，同时开展收费工作。   

 第一收费组西铁大明宫小区收费

西铁大明宫小区业主等待缴费

    在有限的收费环境下，收费人员分工明确，互相配合，我们还安排专人就上采暖季存在的用热问题进行解释疏导工作，努力把工作做到最好。因前来缴费的用户非常多，有时不满声充斥着整个收费现场，我们的工作人员都会默默承受，积极为用户答疑。自收费工作开展以来，收费人员中午就从没有准点吃上过饭，因为大家知道饭可以延后吃，但收费工作不能停，大家都把收费工作放在首位，加班加点的工作。截止目前，西铁大明宫小区与西铁华清小区共计收费约132万。

第二收费组西铁华清小区收费

       中煤东元路小区是今年太华公司刚接手的“三供一业”小区，在该小区物业公司不配合的情况下，收费人员发扬热力铁军精神，在小区大门外的自行车存放棚处搭设缴费平台，克服收费设备电源及物业公司无理阻挠等问题，积极开展收费工作。经过我们的宣传，前来缴费的业主逐渐增多，业主们对我们的工作也表示理解与认可。

第三收费组中煤东元路小区收费

      随着收费工作的开展，针对太华公司今年新接手的“三供一业”小区的供热宣传工作也在陆续进行。2019年10月19日，太华公司用户服务室组织工作人员前往煤机花园小区进行供热宣传，为用户送上宣传手册、宣传袋，对供热常识、供热缴费系统、以及线上线下各种缴费方式均作出了详细的讲解，广大业主均表示会积极配合我公司的收费工作。

进煤机花园小区宣传

进煤机花园小区宣传

      在接下来的服务工作中，我们会时刻牢记“用户的需求-我们的追求”的服务宗旨，以更优质的服务对待用户，用心服务、让用户满意。