为进一步提高全体收费人员的综合素质和业务能力,激发大家努力学习、钻研业务、爱岗敬业的热情,树立全新的对外服务形象,按照总经理何敬晨指示精神及年度工作部署,2019年10月14日至18日,邢临公司组织开展了收费系统秋季业务培训。


      在邢临公司召开的“冲刺80天,保任务、促增收”专项活动动员会上,何敬晨总经理对此次培训提出要求。一是要高度重视此次培训的重要意义;二是要入心入脑,认真领会授课内容;三是要学有所用,学以致用,将理论应用到日常工作中。

      专项活动动员会结束后,公司领导田增泉对“冲刺80天,保任务、促增收”专项活动和此次秋季培训提出具体要求,收费运营部张树志经理对“冲刺80天,保任务、促增收”专项活动进行具体部署,并宣读了培训要求和纪律规定。  
      任务就是命令,各收费站以时不我待只争朝夕的精神积极行动起来,落实何敬晨总经理指示精神和公司统一部署。会议结束后,各站站长马不停蹄回到站上,连夜召开动员会,传达和部署落实动员会精神。
       
      动员会第二天,各收费站立即行动,通过走访物流、厂矿、生产企业,征求企业意见和建议,了解企业所需,宣传邢临会员制,洽谈战略合作事宜。
       通过与司机座谈,拉近与车户的距离,了解货物通行路线、货运形势。
       通过与髙巡、路政以及地方公安沟通座谈,落实联勤联动机制,为引车上道创造条件。
      与商家签订合作共赢框架协议并建立长效合作机制,助力会员制发展。
      通过悬挂条幅进行警示,让每一位收费人员认清形势,统一思想,自我加压,形成全员促增收,全力保任务的良好氛围。
      为使此次业务培训顺利进行,取得预期的效果,邢临公司收费运营部下发《关于开展2019年秋季培训工作的通知》,并会同收费站、指挥调度中心精心组织编写网络授课培训课件。  
      收费运营部联合相关部室利用互联网直播的形式,开展取消省界收费站政策讲解、收费公路车辆通行费车型分类、收费公路联网收费运营和服务规则、新绿通政策、新收费系统、新版人民币识别等内容的网络授课。 
      7名讲师结合收费站工作实际和当前拆除省界站、ETC车道改造等重点工作对收费员进行收费、礼仪、偷逃费治理等方面业务培训。
      全线收费站共300余人在主会场和分会场通过视频网络接受了培训。
      各站严格执行半军事化管理要求,认真开展职工军事化训练、文明服务培训、交通指挥手势训练,培养职工令行禁止、作风优良、担当有为的组织纪律意识,为更好的奉献社会贡献自己的一份力量。
      
      以军事化训练为依托,重点培训文明礼仪服务,打造积极向上,充满热情和朝气的收费团队。
       礼仪标兵为员工培训基本礼仪知识、仪容仪表、文明用语、待人接物等方面知识。
      
      通过播放收费亭现场视频,促进学员互相点评,查缺点、找不足,达到加强交流、共同提高的目的。
      观看录像对标先进,寻找差距,增强服务能力。
      对收费员进行机电业务知识培训,使收费员能及时应对排除设备故障,提高道路通行能力。
       通过应急预案和单边放行演练,让全体人员加深对处理突发事件的认识,熟悉处理突发事件的方法和程序,做到急而不乱,紧中有序,达到快速而有效处理的目的。    
      工作生活寓教于乐,在全力做好秋季培训的同时,各收费站举办绑腿赛、抢水瓶、乒乓球比赛等活动,旨在提升职工的归属感、幸福感。
       观看党史教育片《建国大业》,共同回顾党史国史,进一步了解建国历史、弘扬爱国主义精神。
      组织职工观看《我和我的祖国》纪录片,弘扬爱国主义精神,激发职工使命感与责任感。
      重温国庆阅兵震撼人心的画面,感受国威军威的伟大力量,感受中华民族的浩然正气。

       培训最后通过理论知识考核和业务知识竞赛方式检验培训效果。理论知识考核由各站站长严格督考,有效检验员工的真实水平,达到了以考查缺的目的。

      知识竞答内容包含收费政策、业务知识、文明服务、安全生产等内容,分必答、抢答、风险3个环节。各站的代表选手们准备充分,沉着冷静,竞赛现场气氛紧张热烈。
      参赛员工精神抖擞,竞相表现,踊跃抢答。
      通过此次竞赛活动的开展,进一步激发了员工钻研业务、提高技能的热情和积极性,营造了“比业务、强技能”的良好氛围。
      通过开展秋季培训活动,使广大收费干部职工熟悉掌握了收费、礼仪、安全、特情车处置等方面知识,增强了文明服务意识,锻炼了收费队伍,提高了素质修养。全体收费人员表示将把此次培训成果尽快应用到收费工作中,内化于心,外化于行,固化培训成果,逐步提升自身素质和业务水平,为公司组织开展的各项工作贡献自己的力量。