中烟新商盟网上主动支付常见问题

美友71980120

绑定

解决办法

银行卡

密码

烟草

支付

问题

原因

解锁

浏览器

为留住优质烟草代扣客户，交通银行孟河支行积极通过外呼、上门、网点内协助等形式帮助我行烟草客户完成中烟新商盟主动支付绑卡，取得了积极效果，目前已绑定超500户。下面列举了在烟草主动支付绑卡过程中遇到的一些常见问题以及解决办法。

问题1.网页显示不全或点击无响应。

原因：浏览器兼容性差，网络卡顿，配置问题。

解决方法：

1.更换浏览器，推荐使用世界浏览器。

2.更新浏览器设置：按下图配置好tls设置。

3.刷新重试

问题2.网站登入被锁定

原因：密码输入错误次数过多。

解决办法：更换其他设备登入，原设备在半小时后解锁。

问题3.无法开通网上支付

原因：烟草经理没有给商户开通网上主动支付。

解决办法：咨询烟草客户经理后开通。

问题4.银行卡不支持绑定

原因：6014老卡年代久远安全性差。（部分仍可以绑定）

解决办法：

1.办理新卡并做好账户升级

2.解绑老卡烟草关系

3.与新卡绑定烟草关系

4.烟草关系绑定回单让客户发给烟草客户经理并说明情况

5.销掉老卡

问题5.网银风险提示

原因：客户产生可疑交易

解决办法：让客户打95516转人工，确认本人消费

问题6.密码输入次数超限。

原因：银行卡长期不用锁定或密码输入错误次数过多。

解决办法：智易通做密码解锁，查看能否取款。

问题7.各类开通信息不符问题

（上述问题优先让客户去atm机取一笔钱做解锁，确认密码正确。）

原因：银行卡预留手机，身份证号等信息和网上开通信息不符；绑定次数过多后台锁定。

解决办法：

1.取款成功一次（确认密码正确）

2.智易通更新客户预留手机号，安全工具手机号，身份证有效期。

3.银行卡做账户升级，网银转账限额应大于0。

4.上述均不成功，账号被锁定隔天解锁后再尝试。

问题8：支付失败

原因：身份证有效期过期或余额不足

解决办法：

1.更新身份证信息

2.银行卡充值

问题9.支付结果不明确。

原因：支付过程突发情况（超时，无响应，突然关闭）

解决办法：在卷烟订货处点击支付校验，等待结果。

问题10.无法支付

原因：未成功绑定银行卡

解决办法：绑定银行卡

问题11.银行卡绑定“成功”不显示。

原因：第一次绑定需要设置支付密码

解决办法：点击返回商户设置支付密码

问题12.手机端无密码键盘

原因：显示排版不佳。

解决办法：页面拖动至最下端。

问题12.修改手机号后验证码仍然发送到原来手机上

原因：信息未更新

解决办法：确认手机号在银行修改完毕后，在新商盟中删除银行卡，重新绑定，确保绑定手机，银行卡信息手机一致。

如有问题探讨请联系

沈晶源：13186686651

李磊：13401506882

交通银行孟河支行