<p class="ql-block"> 作为银行的工作人员，服务好每一位客户便是所有工作者的忠旨。</p><p class="ql-block"> 我想给你讲一个服务案例，当然，当一则故事来听，也是不错的。</p><p class="ql-block"> 一天中午，客户不多。一位衣衫褴褛、手拄拐杖的六旬老人步履蹒跚地走近柜台，当时我正在清点空白凭证。</p><p class="ql-block"> 老人低声央求着说“姑娘，能不能给我换换钱”，他用力地提了提装在挎包里裹了三四层塑料袋的钢镚，我伸出手掌指了指座椅，“可以的，您请坐，您直接把袋子放进来”。</p><p class="ql-block"> 接下来就是帮客户数钱的过程。拆掉几层塑料袋，一毛、五毛、一块的钢镚，和那掺杂着的几张纸票票，携带着沙土全部散落了出来...我仔细地数了数，虽然分量很重，也还不够100块钱。我渐渐陷入思考，但我想不出，这些钱是老人多少天积攒的收获。</p><p class="ql-block"> 老人拿到钱的瞬间，知足的笑出了声，走的时候，弯腰对我说“谢谢你啊，擦擦手”，伸手递给我一块纸巾。我接过后龇牙笑了笑，答道“不客气，您慢走”。</p><p class="ql-block"> 看着他背影的一瞬间，我忽而觉得，我和老人的距离那么亲近，仅仅是因为理解和尊重。晃过神来，我看到对面的一位客户，向我伸出了大拇指。情感没有界限，服务也是。</p><p class="ql-block"> 看完这篇文章的你，或许会觉得，这并没有什么特别。我也并非想从人性的角度阐释我人品多与众不同，多么伟大。我更想表达的是，有时候那些被忽略的、一些看似没有价值体现的服务（如换零钱新票、提供热水、雨伞）等会成为竞争当中的无声增值武器。换个专业的词来说，就是企业的商誉。</p>