服务微课堂-如何维稳贵宾客户

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　　贵宾客户是我行增存贡献的中流砥柱。同业竞争趋于白热化，贵宾客户经营的第一原则在于维稳防流失，之后再开展贵宾客户提升与绑定工作。如何维稳贵宾客户，小编给你支支招。

1. 客情联络稳存：

通过年节祝福、产品到期提醒、业务办理、客户活动邀约、上门送礼、产品销售等方式，保证贵宾客户的联络频度，强化与贵宾客户的情感联系，提高客户依赖度与信任度，从而实现稳存目标。

2. 产品覆盖稳存：

数据分析表明，当客户在我行的产品绑定数在6个以上时，客户的流失率接近2%，几乎不会流失。通过产品覆盖的方式维稳贵宾客户，为增存做好准备。

在产品营销时应落实“切入营销的产品+基础功能开通+复杂性/长期性/期缴类产品”的交叉营销模式，提高贵宾客户产品覆盖度。

3. 增值服务稳存：

针对贵宾客户的差异化服务，是能够留住贵宾客户的有效手段之一。

我们可以从专属产品设计、贵宾特色服务、贵宾客户专属活动、贵宾客户专享权益与积分兑换等五大方面提供差异化、针对性的贵宾客户增值服务。