奉化服务区国庆日记

北北

        金桂飘香，喜迎国庆。高速公路上较平日倍增的出行客流，让地处黄金旅游线路的奉化服务区再次成为了车流、人流汇聚休整的繁忙地。国庆七天，我们记录了当天真实发生的一个个小故事，让大家了解服务区节假日的运转情况和服务区人的工作状态。

时间：10月1日 关键词：喜庆、激情、喜迎国庆

        10月1日，举国上下欢度国庆，服务区又迎来了客流高峰。进入服务区广场，映入眼帘的是随风飘扬的鲜艳彩旗和一片欢歌笑语的景象，奉化服务区的101志愿者们正在给广场上的司乘人员分发小国旗、红气球，小朋友们高兴地举着收到的国旗气球合影留念，现场萦绕着喜庆祥和的氛围。服务区大厅直播新中国成立70周年典礼。广场上停满了车辆，保安正一丝不苟地四处巡视，引导车辆有序停放，保洁员穿梭在广场上细心清理着垃圾，商场管理人员正在协助收银，办公室后勤人员则分布到餐厅收盘、打菜，整个现场相互协作，忙而不乱。服务区负责人带领管理人员深入开展青力青为志愿者服务活动，一边查看运营环境，一边走到各岗位员工的身边，面带笑容地对他们的辛勤付出表示真诚地感谢。各岗位员工在感受到惊喜和鼓舞的同时，情不自禁地展露出了灿烂的笑容，纷纷表示节日期间不管多忙多累，一定会把本职工作做好，把顾客服务好。 微笑是一种可以快速“传染”的正情绪，它能让人在忙碌的环境中越干越带劲，也能让人在劳累的旅途中收获感动。此次节日慰问，虽然没有给予员工物质奖励，服务区管理人员以身作则的示范带动，为原本辛勤工作的员工队伍注入了一股充满激情的活力，人人脸上洋溢着节日的喜庆，甚至一些带病主动要求到岗上班的员工也在服务过程中始终面带笑容，整个服务区上下洋溢着“忙但快乐着”的良好氛围，与广场上迎风飘扬的彩旗和大厅门口的大红灯笼交相辉映，为过往司乘人员营造了欢乐祥和的节日氛围。 

        10月1日是黄金周的第一天，又是免通的第一天。由于奉化服务区高度重视，精心组织，提前做好了相关部署和应急预案，各部门员工坚守岗位、齐心协力，有序、高效地保障了服务区经营规范，秩序井然，安全畅通，长假首日经营现场平稳有序。

时间：10月2日 关键词：促销、创收、传递文化

        国庆黄金周是旅客出行的高峰期，也是服务区展销土特产，展示地方特色的好时机。为了给过往司乘人员提供丰富的商品，我们在节前就召开了专题部署会，餐厅推出芙蓉白蟹、红烧芋头、雪菜黄鱼等特色菜肴，让司乘朋友在享用美味可口饭菜的同时，缓解旅途的疲惫；商场推出矿泉水、小面包、香干等10款出行人员购买率较高的黄标特价商品，让广大司乘人员购物享实惠。“跑过三关六码头，吃过奉化芋艿头”，奉化芋头作为地方特产在全国都有很高的知名度，国庆期间正值奉化芋艿头上市之际，服务区每日从当地农户处采购绿色、无公害的新鲜芋艿头，在特产专柜展销，受到了过往司乘人员的热捧，每天的芋艿头都抢售一空。 

        此外服务区还开展了奔驰房车展销。国庆期间的展销活动，不仅增加了服务区的营收，而且满足了司乘朋友旅途中的购物需求，进一步提高了服务区的知名度和美誉度，传递了服务区的土特产文化。

时间：10月3日 关键词：应急、协作、团结一致

        10月3日晚，经营管理员顾露松接到奶茶店店长电话，称自己东区门店收银机因顾客不小心翻倒一杯奶茶，收银机瞬间出现黑屏导致无法收银，晚上八点十分正值国庆运营高峰，给门店经营工作带来很大的影响，因此，未上班的经营管理员立马打电话给当日值班经理龚祖星，一起赶到该门店，龚祖星充分发挥自己的自身特长即刻拿起工具进行拆箱查看收银机里面的电路，顾露松协助门店收银，与顾客做好解释工作。二十几分钟的维修，收银机仍未修好，此刻，商场店长已拿来了备用机一起组装，通过联系驿商科技公司后台进行远程操作，备用机正常使用，该门店终于恢复营业。

         此次事件处理过程中，服务区管理人员以身作则，商超积极配合，各单位之间保持了良好的联系与沟通，此次突发事件的高效处理得益于服务区平时对突发应急处理机制的重视，体现了服务区内部互相协作的良好状态，同时也是上下联动的一次成功协作。服务区第一时间帮助外协单位，更好地为司乘人员提供优质的服务，受到了好评。

时间：10月4日 关键词：宣传、推广、优化服务

        为坚守“让出行更美好”的初心和使命，奉化服务区积极联合多家银行，全力推广ETC 宣传办理工作。 “没想到在服务区也能办理ETC，真是太方便了！”甬台温高速奉化服务区广场上，来自宁波的徐先生竖起大拇指，为现场工作人员再三点赞。国庆期间，奉化服务区联合中国银行、工商银行、建设银行等多家银行联合开展ETC宣传推广活动，在人流量大、位置醒目的区域设立了ETC办理点，为司乘人员讲解ETC办理的优势特点。在服务区ETC推广服务点只要带上身份证、行驶证原件和工行信用卡（可现场办理），20分钟基本可以完成相关流程。 

       本次活动充分营造活动氛围，并取得了良好的宣传效果和公众效应。

时间：10月5日 关键词：成长、效率、支持传递

       今天中午，粽子店客流高峰期，一位顾客因为排队人太多挤进来就对我们的服务员破口大骂，服务员小项由两年前刚进服务区时委屈得泪水直流到今天是处变不惊，只见她剥粽子的动作一点都没有放慢，还适时地向顾客展露了一个微笑，真诚的一句“大家都很着急呢，您稍等，这个先给您！”旁边的同事马上把剥好的另一个粽子及时递给了身后的顾客，稳住了在场客人的情绪，化解了原本剑拔弩张的紧张氛围。因为担心服务区客流量太大，餐厅的同事们忙不过来，原本已请了病假的张丽丽，又主动回到了收银台上，面带微笑地服务着，始终没有流露出一丝倦怠之意。这个朴实的小姑娘说：“顾客越多，感觉越有干劲。”年近花甲的保洁阿叔也丝毫不逊色于年轻人，大厅门口顾客随手扔的垃圾，我们刚想拿扫把清理一下，一转身的功夫，就被保洁阿叔清理了……这些点点滴滴的小事每天都在服务区上演，这些细小的感动汇聚成民生大爱，诠释着“情在旅途，带爱回家”的意蕴。

       “出发或者返程，也许目的地不同，当行车疲惫，我们都渴望热茶、美食、驻足休憩，当身处异乡，陌路的微笑和关爱总能让我们充满力量，为你在沿途铺满爱和温暖。”这是张贴在服务区显著位置“情在旅途，带爱回家”海报上的广告语，也是我们服务区人向过往司乘人员作出的郑重承诺。微笑服务一直是我们传递给员工的第一服务理念，不管多忙多累，我们一直相互提醒着给彼此一个会心的微笑，向司乘人员传递温馨，向同事传递支持和鼓励。

时间：10月6日 关键词：关怀、鼓励、工作提升

        10月6日，沿海区域管理中心负责人黄建华赴奉化服务区驻点值班，检查指导国庆期间工作，并对节日期间仍坚守岗位的广大一线员工致以了亲切的节日问候，勉励他们发扬交通人一贯的爱岗敬业精神，扎实为民做好各项社会公益服务工作。 黄总实地察看了服务区现场运营情况，看到奉化服务区虽然节日期间客流量倍增，但经营现场郑如苗、徐崇宇等管理骨干分布在一线岗位协助运营，随处可见各岗位员工灿烂笑脸的场景，黄建华表示十分欣慰，对服务区员工队伍“忙但快乐着”的良好精神风貌给予了充分肯定。在感受了服务区浓厚祥和的节日工作氛围后，黄总还关切地提醒大家要注重劳逸结合，以更加饱满的工作热情投入到日后的服务工作中去。同时，黄总还就一些细节问题提出了宝贵意见，进一步推动了服务区节日期间温馨、方便、快捷休息购物环境的建设。 

       今年的十一黄金周，正值中华人民共和国成立70周年大庆，服务区每位员工将文明理念记在心中，落实到行动中，展现在笑容中。在繁忙的节日接待工作中，做到“忙中传情”、“累不忘爱”，通过点点滴滴的送“情”关“爱”便民细节服务，传递高速驿网“带爱回家”的民生情怀和服务品牌。

时间：10月7日 关键词：尊老、敬老、送情关爱

       今天是国庆假期的最后一天，也是重阳节，此时的你身在何处，是陪伴的父母身边吗？

       重阳秋色暖，敬老情更浓。为营造浓厚的重老、敬老、爱老、近老、助老的社会氛围，进一步弘扬中华民族传统美德，广传交通行业的社会责任感和公益爱心，10月7日，正值国庆长假又遇重阳节之时，奉化服务区组织慰问服务区老人及退休职工，为他们送上了节日问候和亲切祝福。并组织人员开展志愿者服务活动，送上一份温馨节日祝福的同时，也做好了相关交通出行咨询服务，提醒广大司乘人员黄金周期间注意交通安全。服务区101志愿者及相关工作人员还在活动现场进行优质便民服务活动，积极回应司乘朋友的需求。

       重阳慰问，让员工感受到了服务区以人为本的作风，进一步推动了服务区服务提升良好内外部环境的形成。

       最后，小编分享一段话：

       自你走后…… 

       我见每一头斑驳的白发都似你；

       我看每一个蹒跚的背影都如你； 

       我问每一句安详的关怀都像你；

       我听每一个悠远的故事都像你。

       所以，行动起来，多陪陪父母，陪伴才是世间最长情的告白啊。 

       大家，小家，都需要我们用心去呵护！